PD前严审，大批亚马逊卖家“吃”绩效

Prime Day临近，亚马逊平台的又一波严查来了，因使用特定敏感词，大批卖家已收到绩效通知，陷入恐慌之中。在群体性事件面前，平台似乎每次都本着宁可错杀不可放过的原则，一波波严查和扫号持续性发生，不少同行吐槽：“做亚马逊迟早要疯！”

 

亚马逊严审特定词汇

 

本周，不少卖家突然收到亚马逊的绩效警告，被告知商品描述违反了详情规则，在咨询了客服之后，得知是自己五点描述和标题中使用了敏感词。

 

根据业内卖家的说法，这次亚马逊对商品标题和描述中的特定词汇进行了更严格的审查，其中Free、Gift、Warranty等词汇被视为不合规词汇，如果出现在商品的五点描述或标题中，可能会收到违反详情页面规则的绩效通知，严重者链接会被删除。

 

此事经过几天的发酵，确实如大家所说，本次收到绩效通知，几乎都涉及在标题和描述中使用了平台认为的敏感词。

 

一位卖家介绍，自己已经收到提醒，Listing搜索结果有被禁止显示的风险，原因是标题含有不符合亚马逊政策的禁用词Gift for，处理方式是应从标题中移除这些词。

 

Gift这个词敏感让很多礼品类卖家慌了，有人直呼：“做礼品的全废了，这如何是好！”也有同行称产品是带礼物属性的，没办法跳过这个词，不知道是否要修改。

 

而Warranty一词也被确定会有风险。根据亚马逊官方解释，只有预先获得亚马逊批准的卖家才能在亚马逊商城发布和销售服务、质保及其他类似商品。亚马逊目前不接受销售服务或质保的申请。

 

如果不是经预先批准的卖家，则禁止上架服务、质保及其他类似产品，例如：延长保修服务、退款保证、替代方案、服务合约、回购担保计划、投资服务。

 

如果卖家想在亚马逊上发布质保及其他类似商品，可以联系warranty-svs@amazon.com。如果符合要求，质保服务团队会审核您的账户并与您联系。

 

其实，一些词语的使用可能会存在一定的表述不清，或者造成消费者的误解，亚马逊不允许使用这类表述。像以上中招的几个词语，此前平台就有过提示。

 

有业内人士称，早在2020年的时候，当时的经理就在群里提醒不能在标题和五点提Gift、Warranty、High Quality这些词，如果使用让赶紧删掉。从2020年到现在，4年的时间也没有见过有卖家因使用这个词语吃绩效，所以大家默认这些词没有问题，但是亚马逊的审查还是来了，如今中招的链接是大批量的。

 

诸如Gift、Warranty等词可能是一些卖家无法避开的，如今被禁用令很多人措手不及，不知如何是好。

 

就当前情况而言，目前并非使用这些敏感词的所有链接都会收到亚马逊的绩效通知，而已经收到绩效通知的，则需要进行修改相关描述和标题，修改之后链接基本都可在短时间内恢复正常；未收到绩效的卖家，可以先不用着急修改，让子弹再飞一会。

 

敏感词范围扩大

 

亚马逊平台本次清查牵涉的敏感词不止这几个，从近两天的反馈来看，有更多卖家没想到的词语也会中招。

 

第一，Contact、Guarrantee、free-standing、lifetime等词汇也属于敏感词，如果使用在标题或描述中，相关Listing有被批量下架的风险。

 

一位卖家称自己的A+有Contact这个词就会报错，目前五点里面也有这个词，但是还没有被扫到。既然存在报错，证明这个词是有风险的。

 

第二，一位收到绩效通知的卖家开case进行咨询，被告知Birthday、Anniversary、Father's Day、Mother's Day、Valentine's Day、Thanksgiving、 Christmas and New Year等这些时效性的信息是不可以说明的，还有承诺30天免费退货和1年保修，这种也是不可以说的。

 

第三，亚马逊的帮助页面也提及包括Affordable、Best-selling、Discount Money-back、Non-returnable、Refund、Promotional language such as 'SALE' or 'Free shipping'、100% quality guaranteed在内的词也都是禁用语。

 

第四，在五点描述利添加表情符号也可能收到绩效通知，已经有卖家中招，前两天吃了绩效通知。

 

以上都是当前可能会给Listing带来风险的词，提醒卖家们多注意，正如一位同行所述，有些词也带不来什么好处，早删可以防患于未然，避免旺季被亚马逊搞一下。

 

值得注意的是，本次敏感词大排查似乎只集中在美国站，目前尚未看到欧洲站或者日本站受到影响。不过根据亚马逊一贯的作风，美国站开始之后其他站点也会陆续跟进，提示大家注意。

 

卖家可提早防患

 

关于此次大规模的敏感词问题，亚马逊方面似乎并未做清晰的回应。

 

就此事有卖家咨询亚马逊客服，每个客服的回应也不同，有亚马逊客服表示，目前没有发布关于禁用特定词汇的正式通知，商品描述的合规性最终取决于亚马逊系统的自动审核结果。另一些客服则明确指出，某些词汇如“Gift for”等违反了平台政策，要求卖家立即移除。

 

根据当前的反馈，亚马逊虽没正式通知，但一些词确实违反政策不能用。卖家收到绩效之后再删除敏感词也没有太大的问题，链接很快能恢复，所以很多同行的态度是先观望，也有人怕中招后带来更严重的后果会选择删除。

 

为了避免后续可能造成的损失，就敏感词问题卖家应密切关注亚马逊的官方通知和政策更新，及时自查商品标题和描述中的词汇是否合规。对于可能违规的词汇，建议卖家使用近义词或同类的词进行重新表述。

 

如果卖家害怕中招，或者对特定词汇的合规性有疑问，可以直接联系亚马逊客服以获取官方指导。在沟通过程中，卖家可以详细说明自己的情况并寻求明确的答复。

 

亚马逊一贯会在Prime Day大促、旺季来临前的时间节点对平台上可能存在的违规行为进行严查，一般为机器人行动，对于合规操作的卖家来说，即使被机器人扫到，后续也容易恢复或者进行申诉通关，而有些非合规卖家可能会因此损失。所以卖家在运营过程中，应始终遵守亚马逊平台的规则和政策要求，合规等于长久。