U-Mail邮件系统贴心服务解除后顾之忧

redmaomail 2024-08-08 10:06 阅读数 55 #邮件营销

现代社会是一个信息充裕发达的社会，市场经济条件下，产品充分竞争，技术壁垒取消，价格趋向透明，产品功能同质化突出，很多企业在面临选择时不免有“乱花渐欲迷人眼”无所措手的感觉。特别是邮件服务器领域，由于这是一项较古老的技术，发展至今，许多优秀的品牌在产品上区别不大，都能满足企业基本的需求，但细微之处见真章，能否带给用户超乎想象的体验？能否在服务上更体贴周到？就决定了谁能致胜未来。很多国外品牌为何斗不过“地头蛇”？并非产品质量不行，而是售后服务体系不及本土品牌更令人放心。

一、邂逅

现在开始寻找邮件系统之旅吧！本土品牌U-Mail邮件系统覆盖了多个渠道，来制造与您的邂逅：

1.U-Mail邮件服务器软件结合企业需求，定制解决方案；您还可以下载试用一番http://www.comingchina.com/downloads/。

2.有问题可拔通电话800-999-6561帮您解答；也可在网站留言反馈；Email来函当天回复；售后客服有专门的服务反馈平台，是业界提供标准化在线客户服务平台的企业之一。

二、成交

当您决定购买我们产品后，我们的一站式服务就此开始：

1.安装前进行环境安全监测；

2.系统安装部署、维护调试，确保正常运转；

3.技术支持培训：

培训对象	网站管理人员
培训方式	远程或现场（主要远程）
培训内容	系统的使用，服务器配置，安全性策略，紧急恢复策略，系统备份，简单Trouble Shooting等

三、不同客户等级服务内容

每位客户，U-Mail都当成上帝般对待，为您提供的服务内容如下：

客户等级	服务内容	服务时间	服务费用
普通客户	•服务期内免费Email、Telephone、远程服务支持； •建立客户档案，工程师在线提供技术问题咨询和故障诊断； •全球客户提供远程安装/维护服务； •经用户授权我们可通过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行系统维护；	6X8小时服务	每年业界公平费用
VIP客户	•整体搭建方案设计,系统安装和配置 • 无限制远程支持 • 迁移第三方邮件系统的数据到U-Mail邮件系统 • 与其他客户应用系统的集成 • 个性化Web和管理界面的设计 • 软件/文档升级 • 系统评测、运营顾问和安全顾问服务	7X24小时服务，并提供高级工程师的联系电话	每年业界公平费用
白金客户	服务同上	6X8小时服务	无需另外交服务费

四、使用过程中

1. 在使用过程中，您随时可以登录U-Mail 的客户服务平台，凭着独立账户，可查询到所购产品的详细信息包括授权文件和产品说明等，并由专属客服人员和技术工程师提供1对1服务，您可以提出建议，投诉问题。

2. U-Mail比您更上心，定期开展巡检，将可能出现的问题隐患扼杀在萌芽状态，不是亡羊补牢，而是未雨绸缪。巡检内容涉及到客户硬件信息、网络威胁、信息管理等方方面面，终结果形成检测报告，让客户对邮件服务器运行做到心中有数。

3. 假如发生故障，U-Mail工程师们会将问题迅速归类，按照问题轻重缓急来对应处理。

问题分类	问题性质	响应时间
1类：严重	系统无法收发邮件	在4工作小时内处理
2类：紧急	系统可以收发邮件，但是某些服务受到影	在一个工作日内处理
3类：标准	系统可以正常使用，但是在内部测试中发现问题，或者功能实现和文档描述不一致	2-4类问题在一个工作日内处理
4类：咨询	邮件系统使用相关的问题	2-4类问题在一个工作日内处理