亚马逊卖家必看：如何避免账户被封？

近期，有不少亚马逊卖家在网上发帖称自己的账户被封，有些卖家确实存在不正当操作，导致店铺被关，但是有一部分卖家声称自己规规矩矩做生意，为何莫名被封了呢？为了避免这种损失，百运网特此整理了一些避免账户被封的知识要点以供大家参考。

1、了解亚马逊的商业准则

亚马逊CEO杰夫·贝佐斯和他的团队在公司建立伊始就提出了14条领导力准则；类似于由若干不同商店构成的百货卖场，每个亚马逊卖家也必须满足一定的标准。

有关亚马逊账号“冻结”问题，最重要的的准则是客户至上（customer obsession）、所有权（ownership）、高标准（high standard）和信任（trust）；这能帮助卖家理解亚马逊作为一个整体是如何内部沟通的。

2、重视绩效指标

亚马逊在满足其核心领导准则的绩效指标方面抱有很高的期望。

如果你能保持良好的绩效指标，也就可以避免潜在的账号被封风险。以下3个指标需要重点关注：

订单缺陷率：这可以衡量卖家提供优质购物体验的能力，其中包括A-Z保证索赔率、负面反馈率、退款率等三部分数据。
准时交货：顾客准时收到包裹。

延迟发货率：订单未按预期发货

你可以登录亚马逊账号查看账号“健康度”：

3、留意产品listing

由于卖家可以在亚马逊销售相同产品，如果亚马逊或其它卖家更新同一件商品的产品详情页信息比你多，也可能导致listing被覆盖的情况。

如果亚马逊在顾客反馈中发现“商品缺失”或“发错货”等评论，那么亚马逊可能会暂时冻结你的账号。为了防止这种情况发生，卖家应该定期审核产品ASIN码，向亚马逊展示你掌控店铺的能力。

4、加强沟通

首先，如果你收到了亚马逊的相关通知（比如顾客投诉之类），你一定要予以回应。沟通不仅对你和亚马逊官方之间的关系很重要，而且沟通有时还能带来一些产品建议。

此外，你要经常向顾客寻求反馈意见，这样就能在长期内获得更好的经验，从而避免在一开始账号就被冻结。

5、不要等着亚马逊的联系

如果你能发现账号上的任何问题，并提前向亚马逊反馈；这将会赢得亚马逊的信任。如果你收到了账号冻结通知，就需要做好准备再去跟亚马逊官方沟通。记住，一旦你提起申诉，亚马逊需要两天左右的时间来回复你，这可能会对你的生意不利。

6、不要直接利用他人产品创意

亚马逊意识到有些卖家会直接利用他人的产品创意（比如直接复制listing信息为自用），这也是亚马逊正在打击的行为。

其实，不仅亚马逊官方关注此问题，如果其他卖家注意到你直接复制他们的listing信息，他们可以举报你。利用他人产品创意的策略在国际销售中或许会受人称道，但在亚马逊平台可能会导致账号被封。

7、重视卖家账号相关数据

如果你担心账号被封，就需要留意这几个指标：

退货率：有没有一种产品比其他产品获得更多退货率？这可能是你需要进行相应调整的信号。

卖家反馈：你能解决经常性的负面卖家反馈吗？

产品评论：顾客对某些产品的问题有表示担忧吗？

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