外贸大牛的运营史：如何做到客户复购率高达80%？

不管是做传统外贸还是跨境电商，大家都有这样一种体会：如果做了好几年外贸，还始终在“开发客户——客户流失——开发客户”中循环往复，没有老客户的积累，是很难长久维持下去的。

小编认为老客户复购的成单速度可以说是开发新客户的十倍，期间缩减了沟通成本、信任成本和机会成本等，最多客户会再次确认价格，价格满意客户就直接下单了。所以很多外贸人也表示即便依靠老客户的复购订单也能将生意维持的很好，甚至比其他人还做得轻松愉快。

今天，百运网特邀外贸大咖万小姐为大家讲述如何维护好老客户让他们源源不断的返单的。

忧客户所忧：化解危机

如果你想维护住一个客户，长期的合作，不停的返单，就必须要为客户着想，有危机意识，否则一旦出现问题就会意气用事，考虑不周，最终影响合作关系。

前段时间我的一个老客户从我这下了一单，由于要赶上十月份的销售旺季，这个客户非常在意交货期，要求20号必须出货。然而，工厂的生产情况根本赶不上20号的交期，但是也不能因为交不了货就不接单，而错过了这次机会，可能客户就找了下家长期合作了。同时，还有另一个问题，赶不上交期，客户肯定会生气，也可能影响往后的合作。

面对这种两难的选择，该怎么办呢？

我是这么处理的，首先申请一艘最近的船，先让客户吃颗定心丸，然后可以真挚的道歉，并说明情况，因为这次给对方带来了麻烦，下次合作，我会向老板申请一个特价，弥补我们的过失！通过期间的不断努力和争取，我终于顺利地把这单生意做成了。
虽然外贸中的危机不可避免，但是大家提前想好巧妙的应对方法，也是能很好处理问题的。 双方出现问题时，要最大限度保全双方利益，即使是对方责任，为了能够长期合作，也免不了做出一部分折扣显示诚意，减少一些对方的损失让对方好受一些，当然这个损失我们可以说下次给他折扣，可以分批折扣。

想客户所想：替客户考虑周全

一般当客户再次下单时，若没有调整，往往都会和我们说和上次一样。这样的订单我也接过，当一切如常进行时，然而问题又出现了。客户收到货物后，就责怪我们为什么这次没有做防水处理？

客户就是这么霸道，前期没做要求，出问题了就怪你为何不做；如果没和客户确认要求就做了，客户就会说为何不按照他的要求来。做外贸人真难！反正不管是客户的错，还是我们的错，最终都是我们的错。

我们不要想当然的以为，客户会考虑周全，很少有人会考虑周全，把每次返单当做第一次订单，重新在跟客户确认一遍，如果遇到感觉对方不对的地方，及时提出来，替客户把好关，这样能避免不少问题。

产品是客户复购的核心：严把质量关

上面所说的几点其实都是附属品，客户采购产品就是要有利可图。抢房子时，半夜排队，冒雨排队，还趋之若鹜，因为限购离婚都愿意，讲什么服务不服务呢？

要保证质量零投诉，严把质量关，因为1次质量问题，业务员的10次努力都可能无力回天。产品的更新换代跟上市场趋势也必不可少，如果产品不能满足客户销售需求，客户不能从中获利，那么客户复购也是无从谈起的。

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