交货期延迟，大家该如何发邮件向客户说明？

    在外贸工作中，价格、质量和交货期，这三者可以说是最核心的三个方面。由于近期疫情肆虐，很多工厂都还未开工，所以难免会出现之前与客户协商好的交货期延误。那么，遇到这种情况，大家该如何应对呢？接下来，百运网从以下几种情况为大家详细解答。

    1、马上就要交货了，但是还没开工

    交期为2月10日，眼看日子已经来临，而工厂还未开工。但是考虑到这个客户每次和她说货好了，她付款和安排出运都要磨蹭一、二周这样子，所以前几天我就没和她说交货延迟这回事，让她自己来找我。

    你在回复邮件时，不妨列明这几层意思就行。

    第一层，是关于疫情，不需要说太多，以免客户遐想更多，遐想多了，问题就多了；第二层，明确告知客户目前国家的放假日期，让他有个概念和期望；第三层，也埋下伏笔，可能还会延长，提前让客户有心理准备，也给自己留好退路。第四层，所有的主观能动性都不是我们，而是疫情和政府的通知。也就是说，我们和客户是一样的，都是被动接受的。事实也的确是如此。所以在情理这方面，客户就不能来过分指责和要求我们了。这个漏洞一定要堵住了。

    总而言之，就是先分析客户，再分析我们的情况，再做判断，再提出解决方案和引导的方向，最后达到预期的结果。

    2、交期已经延迟，并且还会延误下去

    这个客户是年前下的单，如果你按上一种情况给客户回复邮件，可能会引起客户的反感，比较已经拖了这么久了，而且具体交期还不能确定，所以，针对这种情况，百运网建议大家，不要解释交期延迟，而是安慰客户为主！

    3、离交货期还有时间，不那么急迫

    目前，咱们中国这个疫情已经众所周知了，所以国外的客户难免担心自己的货物能否及时交货，即便离交期还有一段时间。对于这种情况的客户，大家直接回复没有影响即可，以免客户心生疑虑。

    4、客户这两天要下订单

    如果有客户这两天就要下单，那么，你一定要告知客户交货期要延迟。不能为了接单，而隐瞒客户，最终导致无法交货，也得不偿失。

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