跨境电商店铺管理7大要素（外贸新手卖家看过来）

　　作为跨境电商卖家，我们每天最为关注的就是订单量能有多少。订单是我们赖以生存的基础。但随着跨境电商行业的蓬勃发展，我们的竞争对手就会越来越多，越来越有竞争力。

　　如此激烈的竞争中，我们怎样做才能脱颖而出?

　　才能使自己的店铺和商品崭露头角，增加订单呢?

　　下面为大家总结了一些日常运营需要注意的关键点，希望能对大家有所帮助。

　　1、产品上传：产品的上传数量最好遵循等比例上涨的一个可控值，如5、10、15、20。这样可以尽可能规避平台每天限制上传产品数量，同时还可以保证产品上传的质量。

　　2、产品选择：需要找准产品和抓准目标客户。每个年龄层的痒点不一，必须抓准。如年轻人的痒点为潮流、偶像、个性化等属性;中年人的痒点则为品牌、品质等属性;老年人最关注的则是价格、舒适度等属性。

　　3、引流：站内站外相结合的引流方式最为有效。首先留意平台有没有相关引流的规定和相关更新的信息，具体的操作每个平台不一。而站外引流，可以考虑时下国际流行的社交平台引流。引流需要投资一定的资金，建议量力而为。

　　4、Listing：文案、图片和review优化，在视觉上给潜在买家最好的感受;尝试寻找质量更好、价格更低的供应商，以便有更多的降价空间;包装、说明书、售后卡等必须跟上，产品的售后服务一定不可以落下。尽可能创建自己的品牌，有利于维护自己的权益和扩大生意蓝图。

　　5、产品出售：首先要确认的就是这个产品是不是品牌，会不会涉及侵权。可以利用搜索以及查看各国商标网去判断，还可以根据客户对产品的反映，销售的人数等。第二就是确认产品的具体信息。一定要注意产品细节上会不会跟产品描述有差距，很多外国人非常注重产品的细节。

　　6、出单：如果店铺是新开，建议销售自己有竞争力的商品。新账户做竞争力产品更容易出单，也更容易让店铺逐渐有起色并稳定下来。价格策略也是极其重要的一环，刚开始做的时候就想要赚到大钱不太现实，需要积累客户资源，有一定的客户资源，才是赚钱的时候。

　　7、有效处理差评：沟通是关键——通常商家需要做的客服工作只是简单的解释为何延迟发货，怎么退换货，或解答一下关于产品的选择和使用问题。如果你的好评率很高，说明无论是产品还是服务都非常不错。如果好评率较低的话，回顾检查一下在业务运营的过程中是否存在操作上的问题，而这些问题直接影响到了用户体验。

　　如果一个买家留了差评或中评，在一定周期内都有机会去删除或者修改。建议商家直接联系客户，一起来解决交易中出现的任何问题。如果沟通得当，客户又很认可你的解决方案的话，那他们会很乐意删掉差评的。

　　出单路上一定要避开的坑。

　　产品留评，质量不错的产品评分却不高时，别忘了自己留评来提高竞争力，更能有效提高购买率。

　　重视咨询站内信，买家咨询即是意向的开始，一定不可以给潜在客户留下坏印象，也为店铺的成长种下壮大的种子。