接待国外客户流程及细节描述

接待国外客户流程及细节如下：1.确定来访日期、人数及行程计划；2.工厂协助；3.分析客户，了解拜访目的做预案；4.准备样品以及产品目录册；5.准备礼物；6.会务洽谈。接下来小编就来给大家介绍一下。

接待国外客户流程及细节描述

1.确定来访日期、人数及行程计划

我们需要确认客户的到访时间，同行人数，是否需要安排接机，根据情况协助客户预定酒店。

注意：并不是所有的客人都需要安排接机和预定酒店的，有的客人经常在国内采购，有可能会自己到工厂来的。

如果客户需要我们协助预定酒店，则需要了解他们能承受的价位，他们路线安排以确定合适的酒店地址，客户的人数和房型，是否吸烟等。

根据客户的情况，提供一些可以选择的酒店建议，最好提供相应的网址，让客户自行确定最终下榻的酒店。

我曾经接待过一位英国的客户，因为项目原因多次来访公司，他会更倾向于希尔顿这类国外品牌酒店，而不是当地的知名大酒店，询问后才知道原来希尔顿配有健身设施，而这个客户正是健身爱好者，就比较钟情有健身设施的酒店啦~

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2.工厂协助

客人拜访工厂，对办公室、展厅、产线做彻底的清扫，并做好检查。

注意生产线是一定会参观的，那么我们需要，提前一天与工厂沟通，在客户来的当天一定要保持技术部，生产线，仓库的整洁，以及规范生产不要胡乱堆放，还要保证品质测试设备正常运转。

关于设备测试的运转，这个是很重要的，有一些工厂，有部分的测试设备，平时是不开启的，那么如果客人来了公司，看到我们的测试设备没有运转，那客人会对我们产生怀疑，是不是对于他的订单也这么随意，所以这个不要忽略哦。

如果公司大厅有显示器的，我们还可以提前制作一个欢迎牌，这样客人一进公司就能看见，让客人感觉其受到重视。

3.分析客户，了解拜访目的做预案

1）了解客户主营产品信息和客户要拜访哪些产品的工厂，包括其他城市供应商看的产品。

2）了解此次客户的重点产品，项目，主要目的，目标和需求等。

3）了解确认客户的整个拜访时间和行程及留给我司的时间。提前安排好人员接送和住宿。

4）了解客户宗教饮食喜好禁忌习惯，提前准备相关餐饮住宿活动等。

5）了解客户的兴趣爱好，方便共同话题。且若时间允许，可以预定运动中心，KTV，桌球等娱乐活动，或者安排按摩等消除客户疲劳的活动。

4.准备样品以及产品目录册

样品的重要性大家都知道，我们一定要把会议中需要的样品提前准备好，不能有瑕疵，确保能够正常工作，有时候客户会现场直接测试使用样品。

除了客人感兴趣的样品，我们也可以准备一些其他的样品，作为备选给客人参考。

除了样品之外，我们要准备充足的目录册，产品资料，确保每一位到访的客人都有一份。

我们要提前把资料放到会议室的电脑上，保证当天能够正常使用，包括企业演示文稿的准备，以及客户相关需要展示的文件资料，自己公司的实力资料等。

企业介绍PPT的内容建议：

①企业的竞争优势、市场分析、合作伙伴；

②清晰的组织结构图；

③客户服务流程、企业服务标准、投诉渠道、处理流程；

④研发队伍的实力、历史荣誉、样品室的参观、负责人的资历介绍、荣誉证书、各种认证。

另外我们可以在会议室备好咖啡、茶水及一些小饼干糖果之类的。

5.准备礼物

我们还可以根据客户的重要性，来判断是否需要准备一些礼品之类的。

礼品不一定要非常贵重，其实欧美大部分国家的客户，很喜欢那些有中国传统风格的礼品。

如果是项目对双方都很重要的，我们可以准备点有纪念意义的礼品，曾经我们就做了一个产品模型送给客人，客人高兴坏了，毕竟这个是外面买不到的。

6.会务洽谈

引领客户在会议时入座，准备茶水，交换名片自我介绍，播放PPT幻灯片，进行公司和产品介绍，公司产品所有的质量认证和以往的成功案例。

关于交换名片，如果在客人很多的时候，我们不一定要收到名片后马上整理起来，我们可以根据客人落座的顺序依次摆放好，这样在交谈的时候我们也能够知道他的职位以及关注的点。

在讲解公司介绍的时候，我们不要一味的自顾自的说，在讲解的过程中看看客人的反馈，是否有什么疑惑，或者哪些点感兴趣我们可以重点讲解。

在讲解完之后最重要的洽谈环节了，了解客户的关注点，并分享我们的方案，在洽谈环节的时候，除了我们解答客户的问题，千万别忘了，我们也要从客人那里收集到我们之前没有的信息，以便我们更好了解客户，调整我们的策略。

如果能够在会议上敲定的订单细节，尽量在会议中完成，以便后续快速成单。

以上便是接待国外客户流程及细节描述的介绍，希望能帮到广大外贸人。