讲干货 | 即时沟通中的那些坑

（文章来源于JAC外贸实战）



对你来说，外贸最难的沟通场景是什么？

A、即时沟通

B、面谈

C、邮件

D、电话



你觉得什么沟通场景最难？据反映，大家认为的是最难的比较多的就是电话和面谈。



但是在实际外贸咨询服务中，对于大多数外贸人员最难得还是即时沟通...是不是很震惊？你可能会觉得：

面对面交流可以直接看到你的状态，你的自信度，你的情况，不是让业务员压力最大的...
电话是直接沟通，没有那么多时间去给你思考和斟酌话术，客户能从语音中听到你的语气，当然也能听到你的不自信



但是这些竟然都没有即时沟通压力大，这是为什么呢？


1.很多人没有并没有做到即时沟通

这里并不是说大家要24小时在线，只是在线时的及时性是有问题的，很多问题没有总结，每次先去问，现去查找，然后就给客户感觉，你啥都不知道。


2.通过即时沟通中丢客户是最多的

因为很多人在即时沟通中都是太过于随意，面对邮件、电话，因为场景的特殊性，我们会更加严谨，会做更多的准备，但是即时沟通中被我们忽略...

比如即时沟通你是否会发一些图片和视频作为资料佐证？是否注意即时沟通中的特殊的方法？

很多外贸业务员在邮件中（因为有模板，比如开发信）会写的非常专业，面面俱到。但是在即时沟通中，就是完全随缘发挥，状态好了心情好，对客户耐心一点，状态不好了，对客户做到及格线回复就好了。


3.即时沟通中大家很容易忽略信息

客户给你发个邮件你可能还对照着逐个问题回复，但是在即时沟通中，我们常常会以为自己回复了，实际可能会漏掉了很多信息。

另外就是随意性带来的第二个问题：被客户牵着鼻子走，没有注意提问和需求挖掘。这就是像下五子棋，你没有办法去策划反击，你就只能堵上快要成4子的路...


4.你不知道客户读没读，反正客户不回复



在面谈和电话中，你问的问题一般客户都会回复，但是即时沟通不是如此，客户可以装作他没看到（就像有些难回答的问题，我们也会选择先晾客户一会）


5.即时沟通中，发散度会比较高

电话，面谈或者是邮件中，我们的问题会相对于集中，尤其是电话，一般都是针对某个问题的了解。

但是即时沟通可能就是相对发散度很高，可能前一秒是质量问题，下一秒就是是否要做定制包装了，也就是很多业务在即时沟通中需要多线程的回答问题。



所以有时候我们会建议业务员，既然你邮件写的非常好，那么你不如直接用邮件跟客户沟通，放弃即时沟通。

但是这片阵地，我想，很多人都不想放弃的，对吧...


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