客户急需的产品没有按时送到，现在客户要求退款，现在该怎么办

客户发询盘11号，13号我回的询盘，14号放假，15号收到客户回复说想要样品，而且就在16号就要要，而且距离比较远，由于快递因为产品有电池和喇叭不能进行空运，第二天到不了，现在客户想要退款，各位前辈们有什么好的建议吗