电商客户如何与客户沟通？这几个技巧可以学习

人的需求可分两种：肉体需求和物资需求。但关于需求，可投其所好。人人都爱听故事，无可厚非。销售员可抓住这点，经过讲故事拉近与客户之间的间隔。而在报价时，也需用上这门技巧。控制了这些与客户沟通的技巧，店长就可以顺利地与客户沟通了，拉近与客户的间隔，促进订单。


一．不要过火热情

　过火热情常常令人恶感。在与客户交流时，尽量不要说“您想要买什麼”之类太直白的话。特别是客户刚下去的时分，由于有很多人找你是由于他们还没有拿定主见，这样问客户就会想：“非要买你的东西才干跟你说话吗？我探听探听就不可以吗？”或许会以爲： “我还有很多成果没弄清楚呢，这个卖家怎样这麼不耐烦。”其实，和客户的初次交流，客服残缺可以不提买东西的事。假定客户需求，他当然会和你说。那时分及时跟进才是客服需求做的。刚末尾和客户在网上聊天时，恰如其分的热情和真诚就可以了

二．不要坦白缺陷

每个客户都置信没有白璧无瑕的产品，假定客服自始至终只提产品的优点，而对产品的缺陷只字不提，那麼你的产品不只不会在客户心中失掉美化，反而会惹起更多的怀疑。爲了消弭客户的疑虑，客服可以自动说一些产品的小缺陷，说这些缺陷的时分，态度一定要细心，让客户觉得你足够真诚，但这些缺陷一定是对方可以承受的。
三．不要太功利


　用绝对数就不用百分数直降20%和立减200元，哪个更有吸引力？用百分数来陈述优惠信息时，顾客自己还要去算账，不如直接告诉顾客，今天买能便宜200块钱更加直接有效。虽然与客户沟通的最终目的是爲了成功签单，博得利润，但在沟经进程中不能时想着利润，要抱着与客户交冤家的心态与之沟通。在与客户沟经进程中，不论是以E-mail的方式还是以在线聊天的方式，都不能一味地只爲了让客户下订单而层层迫近。严肃、功利的沟经进程，只会让客户发作压力、恶感，反而达不到沟通的目的。可以在跟客户洽谈的时分多聊一些生活上的事情，或客户感兴味的话题，让客户先喜欢上你的人，再引导客户喜欢上你的产品，最后变成你的忠实客户。

四．卖家要有底线

不要把本人当成卖家，要站在客户的角度给其合理的建议，向客户推荐最合适而不是最贵的产品，这样客户容易认同你的建议，也就很容易达成买卖。但设身处地并不是意味着你要一味地将就客户，卖家也要有本人的底线。关于那些提出在理央求的客户，不要不理会或冷言冷语，而要坦率地解释无法成交的缘由。有时过火将就还会让客户觉得你的产品可以在质量上有什麼成果。

五．表现诚意和专业


以买卖爲目的的沟通原本就是一个揣摩对方的心思，让对方承受本人主张的进程，对买卖双方来说都是如此。绝大局部客户都对作爲商人的卖家有一种自然的不信任感。所以，在沟通中，一定要让客户觉失掉你的专业和诚意。客户的负面心境很大水平上是和价钱有关的。客户最厌恶的是买到价高质次的东西，感到本人被商家诈骗了。


六．不要和客户争辩


当顾客说：你们家的产品太贵了。有些销售人员就会跟顾客做引导：我们家这款产品确实比别人贵了200块，但我们家的这款产品能用五年，每年也就多花了40块，相当于每个月多花了3.33元，每天才多花0.11元。每天多花0.11元，就能买到这么好的产品，您说划算不划算，价格分摊法是在，化整为零，将数据最小化。网上开店的目的只是卖东西，只需推销本人的产品就可以了。双方观念不分歧时，应该理性地承受客户的观念，即使不赞同，也不用恶语相加，与其争辩。做生意以和爲贵，买卖不成友谊在，多一个冤家也就多了一个潜在客户。假定不赞同就与客户争瓣，你占尽上风，赢了争辩，最后也会失掉这位客户。