外贸销售高手跟进客户的几个技巧

  一、问题：报价之后客人不回复，如何跟进使到客人回复？
1. 报价后不回复的，可能客人只是想了解一下，暂时没有购买需求。
其实了解往往都是通过了解开始来进行最后面的一个成交的。因为在了解的过程，可能数据不够，没有足够的信心。
2. 可以保持跟进，不要那么频繁。
跟客户之间还没建立深度合作的时候，有可能只是在短时间之内多点往来，加深印象，才能够有机会进一步合作。可以趁着在客户了解的阶段，把更多的商业机会，市场前景在短时间之内给到客户，将客户的兴趣变成行动。
3. 可以分享新产品和新动态的方式跟进。这一部分更多的是商业机会。
二、问题：报完运费不回复的，客户是可能嫌运费贵，但是只要是进口，各个港口运费差距会很大吗？怎么给客户解释呢？
其实菜鸟客户，运费上，客户可能觉得差距比较大，比如有一些报价的客户说运费很低，但是实际到港之后卸货各方面都价格比较高，这个也是客户要考虑的因素。还有一个可以告诉客户自己公司的合格率，相比其他公司会有很大的优势。
但是现在客户嫌运费贵，更多的一个因素有可能是B2C或者是B2B的一些菜鸟客户。如果是B2C的个人用户，嫌运费贵，一般会建议本地购买。会介绍我的客户给他，让他去我的客户那边拿货。如果当地没有的就找最近的国家，再把需求告诉客户。获得客户的好感。
对于B2C或者小B客户的处理手法就是按照这个思路，最起码得到了老客户对我的认可。
第二个处理方法就是对小B客户。第一个方案就是利用原有的客户网络，解决客户购买问题。关于运费处理的问题，第一跟客户买；第二周边存在相关产品的潜在客户，获取到一批名单，询问有没有购买需求，一起分摊运费。
报完价之后，最有价值的地方就是报完运费不回复。解决不了的就直接变出两套解决方案。规避运费贵的问题。第二种方法，把一批名单给客人，马上写开发信过去，现在有一些客户想买这些产品，由于运费的问题想凑单，询问是否有没有产品需求。大家中间都不赚钱，只是把运费摊分。
三、问题：当知道客户有需求，询问客户是否因为价格不合适，还是收不到回复怎么办？
因为你问他是否价格不合适，有时候别人都已经合作了或者什么情况都有，不回复肯定会有一些其他的因素。比如客户已经成交或者客户放弃这个项目都有可能。如果还是收不到回复，就可以按照之前课程介绍的方法。可以通过不同的联系方法、人物、方案各方面。包括市场资讯周边的竞争环境，周边的商机都可以有跟进的一些方式方法。
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