外贸人该如何应对客户索要样品(转) ...

很多外贸人在跟进客户时都会遇到客户索要样品的情况，客户需要免费样品，我们要不要给？遇到这种情况，我们该如何应对呢？
客户为什么需要样品
一、是否和自己看到的一样，眼见为实。样品在手里，还是比较踏实一些为后面谈单提供依据。
二、是否符合自己的要求，进行测试，或者改进。
三、客户收到样品后可以将样品寄送给自己的客户，有实物当然更具有说服力。
四、不排除非意向客户骗取样品的可能。
针对具体情况如何寄送样品
遇到客户需要样品的情况，首先，我们要通过邮件沟通、客户公司网页、谷哥等等查询他们公司的规模资料，综合分析客户情况，再酌情考虑样品寄送。（土豪随意）
对于成本低且运费便宜的产品，可以免费寄送附有公司LOGO的样品，就算客户不下单，当客户拿去使用时，说不定也可以帮你做个免费广告。而对于产品成本很低，但是运费比较贵的情况，可以同客户协商，让客户承担运费或者选择到付，我们免费送客户样品。总而言之，有意向的客户需要免费样品，我们会最大限度的满足，寻求机会合作才是硬道理。
对于费用较贵的商品，我们可以采取以下方式：
1、根据费用情况，可以同客户协商样品费和运费双方一人一半或其它费用分担模式，做为合作支持。
2、样品运费和产品费由客人来付， 但下单后达到多少量后可以退款产品费。
3、对客户有一定的了解后，可以和客户协商，为客户提供更为详细的产品资料，比如360度产品图片、视频、原材料展示等等替代实物。
对于真正有意向的客户，和客户说清楚，毕竟有些产品，工厂是要耗费人力物力和财力去做的，所以收费尽量合理，客户是会掏钱购买的。
样品并不代表着后续的合作，每一份样品的发送，我们都要做好石沉大海的心理准备，这是每一名合格外贸业务员必备的心理素质。