在回复客户询盘的时候要做好哪些事情？

　　调整好自已的心态
　在询盘多的情况下：
　　1、工作忙不过来，没有及时回复，认为反正现在询盘多，拖几天也不要紧；
　　2、针对询盘多的情况下，在报价时，就会产生多报一点不要紧的情况，因为报少了吃亏的是自已，报多了还可以还价，且且就是这多一点的想法，使你失去了一些机会　3、真正做到大小客户、新老客户、远近客户等平等对待的原则。
　　要站在买方的角度思考问题，做好仔细的准备工作#　　1、价格：FOB、CIF等各种价格，什么样的方式客户最能接受，什么样的价格最能让双方满意达到均衡；) 　　　2、数量：在什么时间内能提供什么样的数量，千万不能失信于客户；　3、质量：能达到什么样的质量保证，以及在生产过程中采取的措施等　　
　4、包装：什么样的包装？20"能装多少？40"能装多少？等；
　　5、图片：备有各种产品的图片等，这是很重要的一点；　6、样品：要有各种马上能寄的样品；
　　做好沟通的准备工作　　　1、在语言的沟通上，要做一些技巧；　　　　2、在对方不回复的情况下，要主动回复　　
　　3、并尽可能使用多种方法，如：邮件、电话、传真等；　　
　4、并利用我方或对方的节假日、地方的搬迁、重大事件的发生等情况主动联络，以拉近距离；要真正抓住或发展一个客户不是一件容易的事情，要做的事情还很多很多"人"的结构就是相互支撑，"众"人的事业需要每个人的参与。  Y' U$ a2 v9 j4 }& B! z: i# [
　　先抓住客户的心里，客户都想买到物美价廉的产品，说出你产品的优点，特点，预留下次联系的机会，才有希望做成生意，因为是客户不可能第一次打电话就下订单的！
　　◆1、掌握打电话的时机，类似于中午12：00-2、14：00就不要打了，一般都在休息或者吃饭。
　2、打电话之前了解对方公司的经营范围等情况，打电话的时候才能抓住对方的注意力，让他成为你的意向客户。
　　3、当客户要求你报价了，不要认为真的就是成单了，也许是在对比价格。所以先了解客户是多么的重要，要以价格优势和质量服务优势打赢这场仗。) @  　　
　　可以通过电话联系、邮件联系、提供相应的服务再去掳获客户的心。
　　4、如果不幸被人拒绝后，也不要立马挂断电话，可以说：“很抱歉，谢谢您接听我的电话，祝您生活愉快！”等等，显出自己的职业素养。
　　说话语气要好，而且不要拐弯抹角，这样耽误大家时间。