询盘经验汇总

不是你回复的好客人就会下订单给您，但您回复的不好肯定不会得不到客户的订单
（一）、回复技巧
1.回复时间注意事项：
今天的今天一定要回
香港、台湾、韩国2个小时内回复
澳大利亚收到后马上回)
欧洲下午三点前一定要回
美国下班前回7
（根据各国的时差和工作习惯统计）!
注：如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给客 人

2.回复原则：+3C原则.
Clearness(清楚)
}Concisenes(简洁)
Courtesy（礼貌）
3.案例分析
7 E第一回合
( n（1）需要思考的问题：3
专业度 professional (多了解自己的产品，在每一封邮件中体现您的专业度)
满足需求度 meet demands
体现诚意 show your sincereity
（2）回复邮件注意点
规范的格式（paragraphy, capitalization,spelling ,grammer…….）!
主题 Subject ——点睛之处（用之前客户给的主题/自己总结的主题如:公司+for哪几个产品）
问候语——礼节、呼应1
有问必答——不能回答要给客户解释
重点突出，意思明确
3 t落款——要有完整称呼
第二回合-
询盘回复
专业报价——完整、针对性/报价谨慎、完整
专业图片——清晰、方便浏览和接收
P向客户提要求——审慎，tell why 可以向客户报两个价格fob/c&f价
前瞻性——专业的最好体现- o I( A: E3 L, _3 W! s
语气——会影响全局* j7 d$ L# K3 p. q& g3 k- i& _/ ^
几个回合后
[客户来邮件后
客户有多个问题 一一作答，条理清楚
B客户提出的专业问题尤其不能避而不答（如在说明中已有要标出）
涉及到产品证书、质量等级的问题最好主动提及:
减少邮件往来的回合，提高效率
4.公司介绍
公司介绍怎么写？
公司介绍三行 How long? When？ What？
三行最适合且要有独特的卖点，放在开始和结尾都是可以的
公司介绍内容：
独特卖点
员工情况
质量控制程序
公司新闻:
工厂规模
贸易服务设备
特殊生产能力*
参展情况&
代理商及代表处
]质量和安全标准
委托加工服务
[研发能力
其它主要客户
5.讨价还价
第一次报价给自己适当留有空间
@价格的合理性
与竞争对手相比
F其他选择方案-
6.独家代理
了解当地试产，了解该代理商7
让对方先谈条件
]保护自身利益（合作方式、合作期限、违约条款、数量）
如果可能具体到某一制定产品

.无法满足对方需求时
一定要注意语调＋给出解决方案

每天提升一点
专业书籍——熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟
C企业内部学习——三人行、必有我师;
客户邮件——很好的免 费 老师
温故而知新——自己是自己的老师
意识决定行为
重视你的每一客户
赢在服务
9 自己多做功课，少让客户做功课,
细节很关键1
仔细阅读客户邮件中每一句话，和每一封邮件