到手的单也会溜走

加入阿里巴巴也不是一天两天的事了，在这两年中，收到的询价太多，但却都成交不了，让我的心情也随之跌入谷底，为什么在网上看到别人成交了多少金额，拿到了几个单子，而我却是这么的一无所得，究其原因，还是在于我吧，不下苦功夫，怎能有收获呢？

前几天，有一家外贸公司来询问产品价格（我们的产品内外销都有，外销主要是通过外贸公司接单的，所以价格十有八九谈不拢。），我就把他需要的一套工具价格报给了他，当时觉得高，就讨论了一下价格，一番对话后，价格降到他说要求上了，我心喜这次终于可以拿到订单了，但在关于付款问题上有了分歧，按我们的规定是要对方先打30%的予付款的，其余货到确认后再付清，但客户不同意，说他们公司没有付予付款这个规定，等货到后30天内结清，因为是第一次在网上聊，也是第一次拿订单，所以我们也不得不小心为上，虽然我在跟他聊的时候觉得他是可信的，但这也不是一笔小数目，没经得经理的同意我是不敢贸然做决定啊，所以今天我诚恳地回绝了客户的这个要求，对于这次的单子不能成交感到抱歉，我也不知道他是诚心想做这个生意还是在各生产厂家中比对价格的，反正其他都不去想了，做自己该做的是一种职责，也是对客户的一种服务，诚信本来就是做人的基本准则呀！

这里，请问大家了，我们要打予付款这项规定好不好的？当客户不想打这个予付款时是什么心理呢？到底还应不应该继续我们的这项规定呢？

一定要预付定金的这世道变化太快！不管他当时多么有诚意，可是不能保证日后他有所变动！　　不管怎样说，做生意一要有利润，二要有原则！　　经营企业如何留住客户是企业管理中的重要环节，留住客户比开发新的客户成本要低许多倍，如何留住客户， 留住客户的方法的方法有哪些？以下是企业留住客户最基本的方法了！

为客户供高质量服务 质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。一般而言，制造类企业的主要精力都放在营销管理和技术研发上，但随着产品技术的日趋同质化，服务也越来越成为影响市场份额的关键因素。因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。找准了基本点，张雄开始与客服部一起设计一种衡量标准，以对服务质量做个有效的考核。

严把产品质量关 产品质量是企业为客户提供有利保障的关键武器。没有好的质量依托，企业长足发展就是个很遥远的问题。肯德基的服务是一流的，但依然出现了苏丹红事件，而让对手有机可乘，致使客户群体部分流失；康泰克息斯敏等药物也是在质量上出现问题而不能在市场上销。

加强与客户的信息即时互通  在管理上最重要的是与客户沟通，提供知识信息，让企业的服务或营销人员控制协调好客户关系，传达好客户的要求、意见。多给客户提出一些在管理上的缺陷，和你对客户所在市场的见解，让客户接受你的思维。这就需要企业员工要有较高的职业素养，和对市场的敏感，以及丰富管理技巧。当然，要注意不能忽视人际角色、信息角色和决策角色不能干预客户更多的事情，除和客户正常的业务以外，不要掺杂其他内容，否则会影响客情关系。

保证高效快捷的执行力  要想留住客户群体，良好的策略与执行力缺一不可。许多企业虽能为客户提供好的策略，却因缺少执行力而失败。在多数情况下，企业与竞争对手的差别就在于双方的执行能力。如果对手比你做得更好，那么他就会在各方面领先。成功的企业，20%靠策略，60%靠企业各级管理者的执行力！作为管理者，重塑执行力的观念有助于制定更健全的策略。

事实上，要制定有价值的策略，管理者必须同时确认企业是否有足够的条件来执行。在执行中，一切都会变得明确起来。面对激烈的市场竞争，管理者角色定位需要变革，从只注重策略制定，转变为策略与执行力兼顾。以行为导向的企业，策略的实施能力会优于同业，客户也更愿意死心塌地地跟随企业一起成长。