Kim来跟FOB5的朋友们分享处理外贸询盘的一些技巧

本帖最后由 kim 于 2012-11-20 16:37 编辑

询盘就是生意的牵头线，国际贸易交易的桥梁，询盘及回盘对于外贸交易至关重要。对于询盘你回复得好才有机会获得海外买家的订单，如果回复不好那么这个订单就跟你说拜拜了。废话少说，前面说的那些做外贸业务的都知道，那么下面Kim就进入正题，就个人平时处理客户询盘的一些心得分享给大家，欢迎大家拍砖。

1.回复询盘首先讲求的是及时性：

大家都知道作为买家都会货比三家的，换句话说就是不可能只向你一家供应商发询盘，还会给你很多同行发，如果在买家第一时间收到很多的回复后，肯定会锁定几家比较贴近购买需求的联系，那么这个时候你再联系是不是就显得没有分量了呢？

所以说当天收到的询盘一定要再当天的第一时间回复；香港、台湾、韩国2个小时内回复；澳大利亚收到后马上回；欧洲下午三点前一定要回；美国下班前回。（根据各国的时差和工作习惯统计）

注：如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给客户回。

2、回复询盘也要握3C原则（什么是3C原则呢？3C分别是指Clearness， Concisenes和Courtesy三个单词的简写，意思就是清楚、简洁和礼貌的意思）

3. 下面我再拿一个询盘回复案例跟大家分析

第一回合
（1）需要思考的问题：

专业度 professional (多了解自己的产品，在每一封邮件中体现您的专业度)；满足需求度 meet demands；体现诚意 show your sincereity

（2）回复邮件注意点

规范的格式（paragraphy, capitalization,spelling ,grammer…….）；主题 Subject ——点睛之处（用之前客户给的主题/自己总结的主题如:公司+for哪几个产品）；问候语——礼节、呼应；有问必答——不能回答要给客户解释；重点突出，意思明确；落款——要有完整称呼

第二回合

询盘回复
专业报价——完整、针对性/报价谨慎、完整
专业图片——清晰、方便浏览和接收
向客户提要求——审慎，tell why 可以向客户报两个价格fob/c&f价
前瞻性——专业的最好体现
语气——会影响全局

几个回合后……

客户来邮件后，客户有多个问题 一一作答，条理清楚；客户提出的专业问题尤其不能避而不答（如在说明中已有要标出）；涉及到产品证书、质量等级的问题最好主动提及；减少邮件往来的回合，提高效率。