如何维护外贸客户的关系

做外贸维护好老客户是一项重要的工作，作为外贸职员，我们到底该怎么样才能维护好外贸客户呢？
一、完善客户信息，创建资料库
作为外贸职员，天天都需要与大量的客户联系，但是人的记忆力是有限的，面对大量客户资料，这个多记一些，那个就少记一点，有限的空间不能完备地记忆全部客户。但你对一个客户的理解程度，决定了可否维护好客户关系。许多细节性和要求性的工具，很轻易遗漏，这就导致了在工作中会出现林林总总的失误，最终会消磨掉客户对公司的信任感，因此，创建一个完备的客户资料库就变得无比重要。
二、具体分析，进行分组
在进行客户维护的时间，是没有统一尺度的。即便是在时间上，每个人也都是偶然间差的。好比说，这个客户早上九点钟聊天维护，另一个客户大概就需要在上半夜的时间维护，因此，针对每个客户，我们需要将客户根据我们的维护方法以组的形式进行分别。
可以时间段来分类，将同一时间段内的客户进行汇总维护，固然，也可以通过爱好喜好、性格以及关系密切的程度来进行分类管理。比方，某些客户的性格死板一些，不太喜欢聊私人生活的，可以单独分别为一组。根据这样的方法进行具体地分析之后，再进行分组，每一组客户的维护方法都一览无余，能更快更好地完成维护工作。
三、 对外贸客户进行价值分类
对于外贸职员来说，真正可以提供业绩的是那小部分有价值的客户，为此，重要的客户就要耗费大量的精神来维护，高价值的客户要耗费精神去维护，低价值的客户点到即可。客户价值与维护精神的对等，才是高效工作的最佳之举。
四、维护客户要分配好时间
维护客户不是让你不停去和客户谈公务，要明白谈公务和聊私事的时间，才能让维护工作事半功倍。平常的工作，我们讲求劳逸结合，跟客户沟通的时间，谈公务通常都是比较紧张的，两边都是身心紧绷的状态。在这种状态下，维护太久对会商实在没有什么好处。相反，我们以聊私事为主，偶然穿插着谈谈工作上的事情，整个沟通过程就会变得比较轻松。就像我们中国人习惯在饭桌上谈事情一样，较为轻松的气氛才有助于工作上的会商。
五、肯定要主动联系客户
外贸工作的周期通常都是比较长的，一个客户跟踪半年要么一年左右的时间才成单，这种事情并不特殊。只有坚持不懈地对潜在的顾客进行长期追踪，才能渐渐与客户创建起信任。不要以为客户现在没有采购计划，之后就没有。适当主动联系，会增大成单的概率。
六、维护客户要实时总结写陈诉
一个客户维护的成不成功，我们都需要实时写出一个陈诉，对此进行总结。记载好与客户整个维护过程的得失与心得，分析维护过程里出现的一些问题以及相应的解决方案，利于我们进一步维护客户。
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