在外贸企业中，外贸人员如何询盘回复

对于外贸人员来说，掌握询盘回复的方法和技巧是十分重要的事情，面对不同的外贸客户，询盘的方式也是不尽相同。但是询盘回复的好坏直接影响外贸人员的成单率，有效提升询盘回复的方法也是外贸人员的必修课之一。询盘回复顾名思义就是外贸人员在收到潜在客户发出的咨询产品价格等的相关问题邮件中，进行报价等问题回复。询盘一般有两种形式，一种是口头询盘，另一种是书面询盘，两种方式中书面询盘是最为常见的，是外贸人员使用最大的。询盘回复虽然重要但并不是每笔订单都要经过这个询盘过程，对于那种买卖双方都相互了解的情况下，买家客户可以直接向卖家进行发盘，无需经过询盘。作为外贸人员掌握一定的询盘回复技巧有备无患。

一、询盘回复有哪些技巧

外贸人员掌握询盘回复的技巧，步步为营成功拿下客户。首先第一点要通过客户发来的询盘了解客户的情况，俗话说知己知彼才能百战不殆。在对外贸易中，海外的买家也千奇百态，有大买家、小买家、贸易商、工厂、中间商等，不同水平的客户需要不用的询盘回复方式，外贸人员需要先通过客户询盘确定客户是处于哪个水平的，这样对接下来的询盘回复百利而无一害。第二点不要着急回复，明确买家的需求，在询盘回复过程中，虽然回复需要快速，但是也不一定意味着要降低质量，如果这样只会适得其反，搞砸询盘。外贸人员在回复询盘时，一定要明确客户需求，针对客户需求来有效回复，千万不要再重复询问买家已经回复过的问题，以免造成买家的反感，同时也会让买家觉得你不够专业。第三点认真剖析客户问题，不急不躁，认真解读客户问题，做出相应解答，如果在询盘中涉及到报价这一方面，外贸人员可以将报价以一个表格的形式发出，这样客户可以一目了然，增加了客户查看的几率。第四点才是着手开始回复客户，只有以上的准备工作做到了位，才可以在询盘回复的过程中如鱼得水、轻松拈来。外贸企业和工作人员掌握这些询盘回复技巧是非常有必要的事情。

二、如果遇到询盘客户不回复的现象该怎样去解决

询盘过程中，会遇到这样或那样的问题，客户向外贸工作人员发出询盘，并不意味着就能顺利回复、顺利成交，发起询盘这只是成功的第一步。询盘回复中经常会遇到客户突然不回复信息的问题，面对这样棘手的问题，该如何解决呢？首先在向客户发送邮件的时候，尽量选择使用企业邮箱，避免使用个人的，以免被当作垃圾邮件进行处理。第一封回复邮件以联系上客户为主要目的，不要发送图片和附件等信息，不然会被系统自动判为广告宣传，进入垃圾箱。其次，要注意发送的时间和发送的密度，发送时要先了解客户的作息时间，尽量选择客户回复率高的时间段进行回复，发送邮件密度不要太频繁，频繁的发送，会被系统误认为骚扰信息，同时也会被客户反感。接着，重新编辑要发送的邮件内容，要比之前发送的内容高级，吸引客户。最后，如果客户还是没有进行回复，可以打电话进行询问，询问客户对产品的意向等问题，从而做出明确的判断，是继续作为潜在客户跟踪还是直接放弃。

总而言之，询盘回复的技巧和方法都是外贸人员需要不断总结、不断学习、不断提高的，询盘回复做得好，也就意味着客户签单率高，外贸人员就不必担心每月的业绩了。


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