报错价后，挽回客户的4类模板邮件

外贸工作中出现报错价格通常大部分都是由于业务员自身粗心，不仔细或者原材料上涨，生产成本增加没有及时更新导致。那么，现在我们将报错价格后分为两种情况，来看一下针对不同的情况来如何处理应对：



01

及时发现错误，客户还未觉察



错误的价格报出去后，如果客户还没有做出回应，这个时候需要直接追加一封邮件进行解释，为自己的错误道歉，并且报出自己能接受的最低价格（当然这只是说辞，是不是最低，只有自己知道）！



遇到过这种情况，如能及时解释，会让客户感觉到虽然你犯错了，但是比较坦诚，比较有诚意合作，反而会留下比较好的印象，这里列举一封追发邮件供参考：



Dear XX,

This is Aaay, coco's general manager from XXX Company.（表明身份，总经理直接进行处理，表示对此事非常重视）



I must apologize for our fault. (表明自己的错误，有错就得道歉)



When coco sent you last offer, we made a serious mistake. The price for XX product should be 105 USD, not 85 USD.（简单明了阐述错误所在）



At that moment, I was on businees trip outside when coco telephoned me to get the offer for it. I should have checked the offer again before sending to you.（解释原因）



Sorry to make you so many troubles.（再次道歉）



To show our sincerity, I would like to give you our bottom price 100usd mt.（为了表示歉意，会给到最低价格）



Wating for your feedback.

Abby



从效果来看，还是不错的，一方面解释清楚了情况，另外一方面让客户感受到了重视。



不过话说回来，杜绝报错价是业务员在工作中要尽量避免的。



02

发现错误后主动承担责任



第一：成交——赔也做，赚个好名声。



这是一个不得已而为之的办法，现在很少有老板能够接受这个，客户也不一定会领情！



怎么办呢，关键在于你接受的时候的表达技巧，



例如：We made a mistake that cause a wrong price which lower than than the cost. (承认错误，是自己的错误报价导致价格低于成本）

but, considering the mistake is made by us, we decide to keep the price to as an honest enterprise for our future and long term cooperation. （但是，考虑到错误是我们造成了，作为一个诚信的企业，以及为了我们将来长久的合作，我们决定用错误的价格交易。）



第二：向客户解释为什么出现这种问题，重新报价。



道歉、重新报价是大部分人的第一反应，但是很多人重新报价后，客户就再也没有消息了。



因为这样给了客户你很不专业，有效期内随意更改报价，让客户产生不信任感。此时，表达技巧就显得很重要了。



在此种情况下，真诚地道歉是必须的（最好是像前文一样从一个更高领导的身份来致歉），但不能只是道歉，要给出解决办法。例如，我愿意让一步，给出最低价，或者让一步接受一个什么样的付款方式等等。只要你给出的价格有诱惑力，客户还是会合作。



第三：开出客户难以接受的其他条件（最不推荐的方法）。



如果你的客户已经说明白了，只接受D/P或者信用证，你可以告诉客户公司现在只接受T/T，让客户为难。这些条件为难得他难以接受。



再或者客户非要这个月货期，你就说这个月生产线满了，只能排到下个月了。虽然这样的结果可能也是不合作，但是至少是因为双方一些条件协商的不一致，没能合作，下次还可能有谈判的机会。



03

报错价格后的邮件沟通模板参考



参考一：



Dear XX，

So sorry for this abrupt email. I am quite sorry to inform you that we made a mistake in our offer. Kindly check the enclosed correct quotation.（诚恳表达，附上准确的报价）



Meanwhile, attachment 1 is our official apology letter. Attachment 2 is our formal analysis report and our corrective action.（一份正式的道歉函，责任人和领导签字表示重视，以及问题分析和解决方案报告）



In order to make up for this issue, we would like to offer 3% discoun.（自我让步）



Last but not the least, we are sorry for any inconveniences caused by this.（再次表达歉意）



Best Regards



参考二：



Dear XX，

I am so sorry to inform you that we offered the wrong offerin the previous email. Kindly check the attached final correct version.（诚恳表达，附上准确的报价）



Due to my personal carelessness, I made a wrong calculationand I feel quite ashamed about this but I will never make the similar mistakein future.（正式道歉及简单原因说明）



In order to make up for this issue, I have done my best tomake this order lead time 3 days ahead of time.（自我让步）



Last but not the least, we are sorry for any inconveniences caused by this.（再次表达歉意）



Best Regards,



04

如何避免报错价格



第一步：计算必须仔细，考虑到所有的成本。



实际上就是我们的公式，FOB，CIF等等，只要你牢记公式，报价就不会丢三落四。记住，报给海外买家的价格一定是美金价格，不要给买家报什么未税价格、成本价格。价格报出去的书写一定是：$数字（小数点保留至少三位，可以预留客户层层杀价）+@FOB(CIF...)+港口。



第二步：审核，倒着退回去，看看成本是不是跟出厂成本有差别。



即便你自己不能算报价，你也可以审核，老板或者经理的报价，你根据计算公式倒着退回去，就有个大概的情况。例如经理给你了CIF价格，你试着减去海运费，保险费等，杂费等费用，就可以得出一个大概的价格，这个价格你心中要有数，下次再报，如果出现很大的差异，你就要注意了。



第三步：有效期，所有的报价单都必须加入有效期。



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