经验：购物商城的邮件群发是怎样进行的？

作为一家在线的购物商城网站，进行EDM邮件营销已不是要不要做的问题，而是如何把它利用好的问题。对于这相对“古老”的邮件营销方式，我就以亲身实践经历，与大家说说在电子商务竞争如此激烈的今天，我们网站在开展与调整邮件群发活动过程中的一些经验与操作。根据当前市场环境、目标人群、平台特色等因素，我们将邮件营销分为内部邮件营销和外部邮件营销。内部主要是针对在网站注册的用户开展的，外部则用于邮件群发推广。

内部邮件营销（会员）

主动注册的会员用户数据是我们这类电商网站的宝贵财富，你无需花大力气去收集就能得到海量的用户的数据库。相对而言，购物商城的庞大数据库决定了其对邮件群发平台的高要求。这也是我常被初涉邮件营销的朋友问到：“为何你们商城群发邮件的送达率会比我们群发的效果好且持久？”的重要区别。专业的群发平台与一般的群发软件在技术实力和服务机制上都有明显不同。比如我们现在选择的U-Mail邮件群发系统，除了能保证90%的送达率，还可与网站系统完全整合，轻松实现了从注册到收货的触发式邮件推送。继续说说我们如何开展内部邮件营销：

1、注册欢迎信。会员完成注册网站后，即可收到一封告知用户已完成注册的邮件。而为了让用户对注册的账户产生更加深刻的印象（据调查，大多数用户对于自己注册过的账号很容易忘记），加深用户对网站的印象，提升对网站的信任度，我们利用U-Mail的自定义变量功能，从用户注册数据中调用其昵称账号，作为邮件问候的开头语。同时，我们还在邮件内适当的地方罗列一些人气商品，提升曝光率。

2、用户下单确认。用户下单后产生的邮件有2种，一是在用户下单成功付款后，发送邮件给客户确认商品的配送地址等细节，避免因配送等细节错误产生不必要误会和增加额外运营成本；另一种是在用户下单后半小时内未成功付款的邮件，邮件内容为亲切的询问用户是否在付款过程中遇到什么麻烦，为其提供付款问题的FAQ，如此一来，既帮助因付款困难的用户解决实在问题，提升用户的转换率，其实也是一种变相的订单付款提醒。

3、收货提醒。一般在商品在物流显示已取件后，网站则自动给用户发送一封确认已收货邮件，提醒是否为用户自己签收，或代收人是否将物品转交给用户，如有疑问可及时沟通解决。一方面给用户带来关怀感，同时还可顺带邀请客户对产品、客服、物流进行评价，并给予适当的奖励（商城积分，优惠券等）。客户的评价不仅能给其他用户在查看商品时做指导，提升商品及网站的可信度，也是沉淀忠实客户，为网站业务拓展积累宝贵资源的一种的方式。

4、活动促销。在逢年过节之际，再将网站的促销信息第一时间内传达给网站用户，并通过已往购物或关注的相关品类或服务进行最新推荐，这也是提升网站流量、商品销售率的重要时机。

5、回归召唤。邮件类型可多样，但目的是要通过邮件唤醒沉睡用户，提醒其继续关注我们。一般我们会通过提醒用户有多久没来关注我们的产品了，并将用户曾关注的同类产品、网站热卖新品等内容推送给用户来触发兴趣点。

外部邮件营销（非会员）

我们深知许可式邮件营销才是电子邮件营销的最归终属，但是为了不断扩充用户资源，我们也会通过定向购买、手动收集等方式来获得新的邮件地址进行新客户开发。当然，我们不会盲目的对这些地址进行邮件群发，我们先是用U-Mail邮件群发系统的无效地址过滤工具进行筛选，剔除无效、地址格式错误、用户不存在的邮箱地址，然后对这些邮箱进行多次邮件测试，通过U-Mail后台详细的效果统计（单个邮箱对邮件的收取、打开、点击、停留时间等反馈），分类出哪些用户订阅了我们的邮件；哪些用户可继续进行邮件推广，以期转化为有效客户；哪些用户对我们的邮件兴趣不大，无需再投递等多种情况，多次监测找准潜在客户的喜好，又能同一批有价值的用户建立联系。当然，我们对邮件营销的频率也会有节制，一般是在有促销活动时才会开展，这样不仅能让活动产生更大的影响力，也是吸引用户的亮点所在。

但要想真正做好邮件营销，数据维护、用户细分、掌控用户兴趣爱好的数据分析是重要一环，但不少营销者对此还找不准方向。以我的亲身实践向大家推荐U-Mail邮件群发系统，其详细的数据监控功能，希望能给大家的邮件推广带来实质性的帮助。最后我想说的是，不管你着重的是哪类营销方式，你都必须记住一点：推送对用户有价值的信息，才是提升用户体验，循环邮件营销的根源。

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