尽最大的努力去挖掘用户的真实需求

需求是在一定时期内人们的某种需要或者欲望，在经济学上还有购买欲望的含义。我们在收集用户需求的时候，往往会停留在表面层次，用户说什么就是什么，但用户说的往往不是真实需求，产品经理需要尽最大的努力去挖掘用户的真实需求。

1、  倾听用户不等于听从用户。很多时候我们去听用户讲解需求，会陷入到用户的思维里面去，认为用户讲的就是他们真实想要的，这是不够客观的。很多用户都不知道自己的真实需求是什么，需要把最终产品或者相似产品的参照物放在用户眼前，才能引发用户对真实需求的思考，因此用户无法表达出他们的真实需求。

2、  用户想要什么不等于真实需求。如开头所讲的例子，用户想要什么产品的情况下，我们要去分析有了这个产品之后，能让用户去做什么，达到什么样的结果，再反过来去看，有哪些方式可以达到这个结果。

3、  解决方案不等于真实需求。有的用户比较有思路，直接告诉你产品该怎么做，系统该怎么设计，以达到他所想要的结果。有时候碰到这种用户，产品经理也会被绕进去，还会觉得这个用户思路很清晰，沟通起来很顺畅，实际情况确是已经迷失了产品经理自身的职责。

4、  可以怎么做不等于应该怎么做。后者限定死了，相对来说是基本不变的，前者确是动态变化的，可以有很多种方法，条条大道都可以通罗马，而不是应该走某条路去罗马。

以上这些方面给我们的启示就是，互联网产品的设计之道可能不在产品本身，而是在产品之外，跟人的因素、心理学、社会学等有很大的关联关系。