如何利用事务性邮件营销提升用户体验

如果要评选今年最热门的词汇，“互联网思维”毫无疑问占据一席之位，专家指出“互联网思维”将重刷各个业界形态，重新定义竞争对手。所谓的“互联网思维”其中重要一项是“极致的用户体验”，也就是说一个产品如果能带给对方超乎想象的体验，就意味着消费者获得额外的馈赠和惊喜，成交也就理所当然了。在带给消费者极致体验的诸多可用手段中，除了优异的产品质量、低廉的价格之外，邮件营销也起着推波助澜的重要作用。
    我们专门来讲一讲在日常商务活动中常见且应用频繁的事务性电子邮件，事实上，它不仅传递资讯，还起着润滑剂作用，能够加强联系、促进感情、维系关系：
   
    一、欢迎邮件
    学校、培训机构、电商网站、新媒体等给学子、教师、消费者、订阅用户群发邮件，告知一些注意事项、购物流程等，比如有大学给新入学的学子群发邮件，邮件中有学校平面图，指示交通路径，标志出图书馆、游泳池、足球场、宿舍楼、小卖部，还有简介各种社团组织、老乡会等，方便了学子们迅速消除陌生感、加快融入学校，也博得了一致好评。U-Mail邮件群发平台的一位电商用户则在欢迎邮件中告知消费者妥善保管好注册信息，及时修改密码，第一时间兑换优惠券等，而且将公司微博、微信、博客等集成在邮件上，鼓励消费者关注、订阅邮件。此外，逢年过节的感谢、问候类邮件也属于此类。
    二、以订单为中心，达成协议的系列事务性邮件
    这包括订单提交、催付款项、物流运输、消费提醒、服务确认等等。U-Mail邮件群发平台的一位电商用户在消费者提交订单时，会自动触发邮件群发给消费者，邮件的正文部分详细列出订单详细信息，包括订单编号、商品名称、金额，以及“修改商品信息”、“修改配送信息”等重要链接。这位电商还别出心裁，利用大数据统计消费者的浏览、搜索、购买记录，在订单下方，给出了客户可能会喜欢的相关产品推荐，吸引客户追加购买。之后，又推出了网站正在进行的活动宣介，如某类产品打折促销、某品牌发布新品等等。邮件末尾，还加了导航栏，消费者可按图索骥进入网站寻找更多信息。在物品发出后，电商会群发邮件及时告知消费者物流的变化，让消费者对商品流通途中了如指掌，很好U-Mail的另一家旅游商务网站，会给消费者群发邮件告知换领登机牌事项、旅游目的地酒店餐饮及观光项目、航班变化信息等，并提醒及时登机。此类邮件会让消费者清晰掌控商品动向，维系良好的关系，促成良性互动。
    三、客户满意度调查邮件
    调查类邮件，可以了解消费者的兴趣爱好、购买取向、经济实力及家庭状况等，有两种方式：一是在群发邮件中附加链接，引导消费者点击进入完成调查过程；一是在邮件中附加表格，请消费者填写并回复。需注意：
    1.调查问题简单、直接，且与公司产品/服务息息相关的，无关紧要的信息一律拒绝，比如一家母婴用品经营商，要了解消费者的诸多信息中，是否有孩子和孩子的年龄是最重要的项目。
    2.最好提供礼品、奖品、积分或优惠券等馈赠，这样问卷的完成率相对较高。
    要实现大规模邮件群发，拥有一个优秀的群发平台非常重要，像业界内知名品牌U-Mail邮件群发平台由于经营历史悠久、技术研发实力雄厚、售后服务体贴周到，日均群发数量达到千万级却差错率极低，是企业营销首选工具，欢迎免费试用U-Mail邮件营销平台。
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