U-Mail资深专家谈触发式邮件群发解决方案

一提到邮件群发，很多人的印象可能停留在一张制作精美、图文并茂的海报式邮件上，片面的理解为宣传商品、公司、服务。但实际上邮件群发的应用非常广泛，最近在某营销协会组织的专业研讨会上，记者采访到了业内资深营销解决方案提供商U-Mail刘工，他认为，与大多数人刻板的认知相反，自动触发式邮件群发正得到越来越广泛的应用。

问：刘工，您认为自动触发式邮件群发受到高度重视的原因是什么？

答：首先自动触发式邮件是由于客户的行为所引发的，得到客户的许可，并且目的非常明确，或是为解决客户的某一需求，如引导客户完成从网站注册、成为会员、订单确认到付款完成全过程；或是告知客户一些事项，比如在网站购物时有哪些疑惑，物流怎么个变化情况，密码丢失时如何找回等；或是架起企业与消费者之间沟通的桥梁纽带，如逢年过节或消费者生日、纪念日发送的祝福等，这些特点决定了它的打开率、点击量都高于普通推广邮件。

其次触发式邮件非常节省成本，这包括人力成本，内容提前设定，系统自动发送，无需安排人工守候，也包括时间成本。

营销人员可以将自己的系统（ERP,CRM,电商网站等）与U-Mail邮件群发平台对接，当用户某个行为触发邮件后，几乎是客户做出某个行为瞬间，系统就发出邮件。

问：触发式邮件在哪些领域应用得比较普遍？

答：典型的应用，比方说：

1.水电煤气银行等大型公用事业单位每月给消费者群发电子账单；

2.电商等企业为了提升用户体验、改善服务水准，围绕着会员达成购买意向全过程，在各个环节自动触发的邮件；

3.根据会员登记的生日、纪念日或者公司店庆等特殊日子，自动发送的问候、祝福邮件或优惠促销邮件；

4.根据一些事件，比方说对方的会员截止日、积分即将清除为0、免费服务到期等自动触发的邮件。

问：那么企业在使用触发式邮件时需注意些什么吗？

答：首先是邮件要规范，模块完整，色调清晰，模板统一，这个营销人员可以借助U-Mail邮件群发平台丰富的模板应用、编辑和定制功能，去调动和组合文字、图片等元素，设计成完美体现公司LOGO的邮件，退订、联系方式等元素均不可或缺；

其次，邮件是真正跟消费者相关的，是为了解决TA某方面需求而触发的，如果是系列邮件，应该一环扣一环，衔接紧密，一封邮件解决一个具体事项；

最后，做好生命周期规划，将触发分成不同类型，如按用户状态的触发，时间轴的触发以及周期性触发等。

问：如何才能满足大规模邮件群发需求？

答：由于自动触发式邮件群发数量多又频繁，因此非常考验邮件群发工具的性能。像受到很多大型企业欢迎的U-Mail邮件群发平台，由于研发实力雄厚，入行早，服务客户多，积累了丰富的经验，也拥有许多美誉度高的IP，谙熟邮件收发机制，后勤保障完善，响应服务及时，它的日均群发数量可达千万封，其稳定性、高效率一直领先群伦，是你的最佳选择。