[转载] 哭！没注意外贸邮件的这个问题，结果订单飞了！

什么时候要抄送？什么时候不抄送？抄送给谁？一着不慎，被踢出局！

今天想和大家讨论的，是大家在工作中经常使用却常常用错的小细节——邮件里的抄送功能。

我相信绝大多数朋友都用过邮件里的抄送功能，其实在外贸工作里，邮件的抄送也是非常有讲究的：什么时候要抄送？什么时候不抄送？抄送给谁？

别小看这些问题，要是用错了，稍有不慎，你的订单也就没了。


01
一次失败的沟通


老规矩，我们先来看一位朋友的案例：


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老师，您好！现在有一个关于邮件抄送的问题想来问问您：

几个月之前，我在展会遇到了一个波兰客户，她的职位是进口经理，展会后我继续跟进她，她发给我一封邮件，大致意思如下：

产品这块一直是他们的产品经理在负责，接下来我只需要联系产品经理就行，产品经理会对比他们现有的供应商的价格，尽快给我一个意见。当然，如果有什么事情也可以找她这个进口经理商量。

这封邮件同时抄送给了他们CEO和产品经理。

从这之后，我就开始单独跟产品经理联系，不过这个产品经理的态度很冷淡，我发了好几封邮件，产品经理都是爱答不理的。

后来我试着把邮件抄送给了进口经理，产品经理终于回复了。

后来我们的往来邮件都CC给了进口经理，直到第3封邮件的时候产品经理就没再抄送了。

有一次我们在谈到订单数量的时候，产品经理单独回复了我，但后来我再发邮件过去，产品经理又不回复了。

我不知道哪里出了问题，现在我很纠结，你说我要不要再试着发一封邮件抄送给进口经理呢？


02
邮件抄送的注意点


当时我是这么回复他的：

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其实一开始，因为产品经理不回复你消息，你就把邮件抄送给进口经理的时候，就错了。邮件是不能随意抄送的，邮件抄送的时间都是有讲究的。

一般来讲，第一次联系买手的时候，抄送他上司，这是必要的。但如果买手在回复你邮件的时候，却没有抄送给他上司，那这时候你就需要警惕了。

下一次再发邮件的时候留个心眼，再抄送一次给他的上司，如果这个买手在回复你的邮件中，依然不抄送的话，这就是一个明确信号——以后你跟他往来邮件，一律都不要再抄送给别人。

至于你说这个产品经理不联系你，我可以告诉你，我做买手多年，买手的工作量都是很大的，每天有很多事项要处理。所以买手一时没有回复你，那也很正常，或许是手头上的其他工作耽搁了。

这个时候需要的是沉住气，用mail group跟进一下，问问客户，是不是遇到了什么困难？有没有办法解决？需不需要你这边支持和配合？

先把姿态做足，让客人信任你，这才是关键，如果说几封邮件发过去依然没有反应，可以试着打个电话。

反正我们秉承一个原则——就是客户抄送给谁，我们回复的时候就抄送，如果客户不抄送，我们就绝对不可以贸然抄送。客户不抄送，自然有他的理由，也许是不想因此影响到同事，又或许是有其他的原因，但是不方便告诉你。

既然我们都不知道原因，那就按部就班的跟进，然后缓慢试探。否则，贸然越级，只会让买手变得讨厌你。


03
不要忽视小人物

职场里不要忽视任何一个小人物。

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你一边和买手聊订单的事情，一边又把你们交谈的细节全部抄送给他上司，买手只会觉得你是在拿他上司压他。

这就好比某个供应商写邮件给我，毅冰，你们这个产品六个月都没有返单了，最近会有返单么？ 如果这个邮件是单独写给我的，我可能还会大致回复一下，但如果手上还在忙着其他工作，那就先放在一边，过段时间再处理。

总之，该怎么处理这封邮件，我心里是有数的。

但如果这个供应商写邮件给我的时候，同时抄送给我上司，那这个事情就没有那么简单了。

一方面我会很恼火：

“ 这个供应商什么意思？是觉得我做不了主么？还是怕我不跟他说实话？

就这么点事情，还把邮件抄送给我上司，想拿他来压我？

行，既然你看不起我，那就别怪我不客气了。”

另一方面，对于这类不够谨慎的供应商，我一般都是敬而远之，必须换掉，没有任何商量。

如果和这种最基本的职场道理都不懂的人在一起工作，说不定以后会给我捅出什么篓子。

当然了，我也不会在明面上排挤他，对付这种供应商，我也有自己的一套办法。

我会十分客气的回复这个供应商的邮件，告知他我们公司目前的具体情况，甚至把我们零售的数据都发一份给他参考。告诉他大约什么时候我们会有采购计划，到那个时候我会再安排他重新报价和准备样品。

这封邮件一过去，供应商也许就会放松了，觉得心里有底了，但是这些都只是表面的，虽然邮件里我很客气，但实际上，他在我心里已经出局了。

下次？

绝对不会再有下次了，真到了重新下单的时候，有的是办法让他出局。

部分朋友一直有一种“你不解决，我就找你们领导”的思想，我希望大家能把这个思想尽快地给改过来。

职场里，每个人都有自己的人脉和渠道，都有自己的business，你越级，就等于是给别人施压。

一个成年人，是不会喜欢别人侵占自己的空间的。不越级，这是规矩，动了别人的利益，只会让别人觉得你是个规矩破坏者。

不愿意也不会再想跟你打交道。（本文系转载，原作者：毅冰）