大环境下，外贸企业应该如何正确地拥抱全球贸易数字化趋势

目前大多数外贸企业都面临着许多的不确定性，这种不确定性来自全球宏观经济形势的动荡、疫情的反复、供应链的不畅等多方因素，对于站在全球贸易前沿的传统外贸企业而言，挑战也更加严峻。

例如：某LED灯具工厂老板就对获客的问题颇为头疼。若是在疫情前，通过广交会、行业展会，每次都能收获不少。但如今反复的疫情几乎将他们线下获客的渠道“拦腰截断”，国内展会因故延期。虽然手头几个大客户还能稳住，但新客开发难的问题没有解决总让他感到焦虑。

线下渠道受限，线上渠道则正在成为B2B企业获客的主要途径，那么，面对大环境变化，外贸企业应该如何正确地拥抱全球贸易数字化的趋势，实现精准获客？

传统外贸企业难在哪？

1.客群分散，开发难

通过线上渠道主动开发客户时，不知道客户在哪是外贸从业者遇到的第一个难题。比如一些业务员会通过领英、Facebook来寻找目标客户，但检索过程则需要花费大量时间和精力，加上这些社交媒体陆续收紧隐私政策，直接与客户建立联系变得更加困难。

2.线索质量参差不齐，转化难

订单转化一直是外贸工作中的难点，一个订单从询盘到签单要经过较长的跟进周期，通常在1-3个月左右，非常考验着业务员的谈判能力和营销能力，能否采用对口的营销方式精准地开发客户是关键。

但在线上获客的过程中，摆在绝大多数外贸企业的问题主要是线索质量参差不齐，客户精准度不高、甚至惨杂着大量假询盘，业务员无法准确判断线索的意向程度和客户需求，无法采用正确的营销方式。这也是为什么很多业务员时常会调侃——“客户总是消失在报价后。”

3.客户资料繁杂，管理难

除了开发新客户，通过老客户的引荐也可以帮助业务提高客户开发效率和精准度，因此客情维护就变得非常重要。新客户需要跟进，老客户需要维系，但客户资料繁多，且随着线上获客渠道的增加，线索来源变得更加复杂，管理难度也会随之上升。

比如，客户可能同时在独立站和社交平台留资，但一个使用昵称，一个使用真实姓名，要如何进行线索查重？又或者，在订单跟进过程中出现人员流动，如何确保顺利地完成交接，避免客户信息流失？企业需要更高效的方式对客户信息进行系统化管理。

获客难、转化难、管理难

在新常态下外贸企业要如何突破增长瓶颈？

随着全球贸易数字化进程推进，掌握更多、更全面的信息也意味着拥有更多机会。利用数字化工具，基于可靠的数据分析和汇总，可以更加高效地帮助外贸企业解决拓客、转化、管理方面的难题，实现降本增效。

可以使用数据查询系统，在数据搜索页面输入产品关键词或HS编码，查看详细的进出口数据及全球贸易总览，点击感兴趣的采购商即可查看目标采购商的详细信息。

通过平台，借助工具去了解这家公司的行业、品牌、公司背景、业务情况、营业额等，从中选择出对我们产品感兴趣的有需求的目标客户。

同时我们还可以精准的找到您所需的关键决策人的联系方式，WhatsApp社媒数据营销，运用海外社媒、互联网挖掘潜在客户的WhatsApp账号，批量营销和潜在客户沟通，在线收询盘。

大多数外贸企业在客户资源管理中存在不少问题：

管理不全面，造成人员流动，带走客户资源;

跟进联系不及时或不到位，造成客户资源流失;

收集的客户信息未得到充分利用，造成客户资源浪费，新客户开发成本过高;

数据统计不充分，或没有数据统计，管理层难于统计分析和安排市场营销策略等等。

如此重要的客户资源，却出现这么多管理漏洞，利润怎能不流失?到底应该怎么办?做好客户的跟进联系，然后才能管好、用好客户资源。

建立客户档案

参加了广交会和国内外的各种展会，收集回来一大堆名片和信息;或者在B2B平台做了大量网络推广，收到一大堆客户询盘。对这些客户信息应该及时建立详细的客户档案，把客户的公司名称、联系人、联系电话及其他相关信息都记录下来。给每一客户建一份“个性档案”，联系过的信息及传输过的文件、接收或发出的邮件、传真，以及电话等联系信息进行对应记录。

划分等级，随时跟进

将所有的客户资料集中存储在一起，而不是业务员单独掌握客户资源。这样，业务员离职或因其他原因需要转交客户资料时，就可以非常方便地实现无缝连接，有效降低客户资源流失风险。