疫情下外贸人如何自救？教你如何应对退货、延误、违约？

redmaomail 2024-11-12 17:59 阅读数 9 #外贸资讯

这次的新冠肺炎疫情确实牵动着每一个外贸人的心！说严重，真的关乎企业的生死存亡。今天小智君带着大家，详细学习下在不可抗力因素下，如何避免或降低外贸业务往来中的损失。

退货、延误、违约等等，该来的还是要来，哪怕世卫组织再次官方宣称“中国货物没有病毒”，客户好像还是不买账。

先看世卫组织再次发声，声称：不建议任何措施干涉贸易。来自中国的信件、包裹、货物很安全！

据分析，没有活体宿主的冠状病毒病毒会不会存活太久，比如信件、包裹、货物。

所以，只要不是活体出口，普通货物、信件、文件都不会有问题。

但是，即使世卫组织再发声，客户还是不买账！！很多小伙伴已经遇到退货，不提货这些棘手的问题了。

真希望国家出面给世界一个证据：我们出口货物并没有病毒，不会通过货物传染病毒的，现在已收到客户因为中国疫情拒收货物了，海关不放中国货物，谁说的没有影响？这次疫情最受害的就是我们企业，照发工资照交房租不说，囤货损失也不说，现在客户执意因为疫情不收件，若退回中国来回运费损失不起，若销毁产品资金都损失，对我们这些生产产品市场又是出口贸易的，这次打击太重了，希望有关部门出面来降低我们这些企业损失。

德国老客户今天要求退货，说你们有传染病。

巴西客户的货物，本来年前要发出，因为各种原因推到年后，现在这种状况，又不知道什么时候才能发出了，哎

因为你们国家有病毒，能不能把货款退给我，我想取消订单。

虽然退货的客户还是部分客户，但是不知道随着时间的推移，还会出现什么幺蛾子问题。

外贸人该怎么办？

要做的：

1、从现有客户入手，不管是老客户还是新客户，每天在家线上积极的问候和沟通，反正你在家很多时间都是昼夜颠倒的，更有时间来跟客户沟通，最起码让客户知道你是安全的，你没有出现任何问题，给客户一颗定心丸。

2、其次，可以跟客户沟通，现在是属于延长假期阶段，很多客户每年7、8月份都会长假，联系不到，为什么我们就不会有长假假期呢。

3、如果你的货物可以正常出货，在出货和生产的时候，可以附一些视频，做了哪些消毒措施，让他们确认货物确实是安全。

4、这么多年一直没搞懂为什么我做不好外贸业务，也许现在是反思的好时机。

5、有库存的企业，一定要珍惜你的库存，别轻易做决定卖给谁，也许风平浪静后，这就是你的小机会，现在能做的就是等待。

6、根据现状我们做了哪些应对措施，提前告知客户可能发生的问题，例如：出货，船期，等等，时时刻刻站在客户角度考虑问题，将心比心，客户也会回报你的。

不要做：

1、不要跟客户轻易谈价格，因为多种因素决定太多不确定性。

2、不要承诺交货期，因为没有人会肯定什么时候可以交货，别给自己找麻烦。

3、不要刻意的跟客户谈论疫情方面问题，客户问道，不渲染不夸大，按照事实情况说就好了，也没什么隐瞒的，世卫组织和其他国家都能看到官方统计，不信谣不传谣，客户还是不相信，把世卫组织官网扔给他，可以查询。在不信，就需要你的人格魅力，销售卖的是你自己，只要你没事，相信你的客户也会相信你。

4、不建议所谓大神的模板套邮件发给客户，客户肯定不止面对你这一个中国供应商，如果所有的人都是同一个模板，统一口径。你这个疫情到底是严重还是不严重，可想而知（你可以站在客户的角度考虑一下）

最后重要的一点：你自己要有信心，每天给客户正能量，正能量也会围绕你。

受新型冠状病毒感染的肺炎疫情的影响，导致无法如期履行或不能履行国际贸易合同的，企业可向贸促会申请办理与不可抗力相关的事实性证明。

什么是不可抗力事实性证明

不可抗力事实性证明是指由中国贸促会及其授权的分、支会，应申请人申请对与不可抗力有关的事实进行证明的行为，属于商事证明领域中的事实性证明行为。

不可抗力事实证明的是与不可抗力相关的事实如自然灾害、突发的异常事件等客观存在的事实存在的真实性，但事实的发生能否构成不可抗力事件则不做进一步的判定。

此次新型冠状病毒感染的肺炎疫情已属不可抗力事实范围。

该证明的出具后，当事人可以部分或全部免除不履行、不完全履行和迟延履行合同的责任。

例如，2019年，受第9号台风“利奇马”的影响，不少企业受损严重，贸促会出具的不可抗力事实性证明书，可以用以外贸企业减免违约责任，尽可能减少灾情带来的损失。

中国贸促会出具的与不可抗力相关的事实性证明已得到全球200多个国家和地区的政府、海关、商会和企业的普遍认可，在域外具有强大的执行力。

中国贸促会原文通知

各有关单位：

当前，我国发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情。我国部分企业在货物及物流等方面遭受严重影响，可能导致国际贸易合同或承包合同无法履行。为坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，积极做好新型冠状病毒感染肺炎联防联控工作，维护企业的合法权益，帮助企业减少损失，根据国务院批准的《中国国际贸易促进委员会章程》的规定，中国国际贸易促进委员会可以出具不可抗力证明。受新型冠状病毒感染的肺炎疫情的影响，导致无法如期履行或不能履行国际贸易合同的，企业可向我会申请办理与不可抗力相关的事实性证明。

为了最大限度减少办证大厅人员流动数量、降低交叉感染的风险，保障企业的生命安全和身体健康，中国贸促会商事认证中心开发了线上认证平台http://www.rzccpit.com/，实现“不见面办公”帮助企业线上办理新型冠状病毒感染的肺炎疫情不可抗力事实性证明。企业亦可通过QQ群、电话等方式与当地贸促会联系办理证书。

企业需提交的佐证材料：

1.企业所在地政府、机构出具的证明/公告

2.海陆空相关延运、延飞、取消等通知/证明

3.出口货物买卖合同、货物订舱协议、货运代理协议、报关单等

4.其他所能提供的材料

中国贸促会商事认证中心祝愿大家平安健康，坚信我们携手并肩一定能打赢这场疫情防控阻击战。

中国贸促会商事认证中心

咨询、联系电话：

010-82217027/7035/7010

各省（直辖市）、市贸促会

联系方式请参见：

https://www.rzccpit.com/company/organization.html

No.1

如何申请？

1、说明

中国贸促会企业端在本文中简称“本网站”。

网址：http://www.rzccpit.com

建议使用谷歌浏览器或360极速浏览器。

2、注册

用户在使用商事和领事认证业务前需要先注册一个本网站账号，主要着重完善递送机构信息及个人身份信息。若注册时完善的信息有误，可以前往“个人中心”——“账号管理”——“账号信息”页面编辑修改。

3、准备工作

登录后，进入“个人中心”页面，在左侧菜单中找到“基础数据”——“常用企业”页面，进入此页面绑定企业信息。此功能主要是用于商事证明书、领事认证业务，民事类业务无需绑定。

4、事实性证明书申办

4.1流程

4.2新增

用户登录后，点击导航栏 “商事证明书”，进入介绍页面，再点击右侧浮动申办按钮即可进入商事证明书新增页面，也可以将介绍页面滑动到最下方选择新冠疫情事实性证明后，点击“立即申办”进入证明书新增页面。

递送机构栏主要是显示用户当前的递送贸促会，该贸促会会受理用户提交的申请文件，并在此贸促会出证。该页面无法修改递送机构，如需修改，需前往“个人中心”——“账号管理”——“账号信息”中进行修改。

基本信息栏主要是显示申办方，文件所属方等信息，其中申办企业和消费国为必填项。填写申办企业时需是用户所绑定的企业，如果之前没有绑定，则可以输入企业全称，点击“保存为常用企业”在本页面进行绑定。（如为本公司自行申办文件所属方不用填写）

出证周期选择“立等”；点击“添加文件”选择新冠疫情事实性证明；认证类型选择新型冠状病毒疫情事实证明书，按要求上传佐证材料（PDF格式）。

所有信息都录入完成后点击“生成订单”会打开一个确认页面，用户可以在该页面确认录入信息，也可以打印该页面的总览表和证明书的申办表，确认无误点击提交后会生成一条证明书订单。生成的订单信息可以在“个人中心”——“商事证明书”页面查看。

4.3跟踪

用户已经提交的证明书申请可以在“个人中心”——“商事证明书”页面查看。页面主要显示基础的申请信息及文件状态的进度节点，需要查看更详细的信息可以点击“点击查看详细”进入详细页面。在详细页面，如果贸促会需要审核用户的证明书申请信息，则可以在此页面上查看到审核信息。其余所有新增页面录入的信息也可以在此页面查看到。在贸促会审核或受理之前，用户也可以对该条订单数据进行编辑和删除操作。

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