Lazada | 针对疫情，Lazada给商家朋友的一封信

由于新型冠状病毒疫情，部分地区的物流运输及商家的正常营业受到影响。Lazada 时刻关注商家的心声，和商家朋友们携手共进，共渡难关，尽最大的可能支持各位商家恢复正常经营，维护商家及消费者权益。

具体调整安排如下：

1.对之前规定在2月5日23:59:59之前扫描入仓的春节订单，入仓时间做如下调整：1月20号00:00:00到2月9号23:59:59期间产生的订单，均视为春节订单；春节订单在2月14号23:59:59之前扫描入仓即可（暂不考核系统中设置订单ready to ship (RTS)的指标) 。

2.春节订单如果被消费者取消，将不会对商家店铺指标产生影响；但平台仍鼓励可以正常发货的商家保持高效发货，维持良好消费者体验，减少取消订单，提高消费者满意度。

3.如果您的订单在此期间需要发货，目前仓库提供收货及上门揽收服务，请商家朋友们正常安排发货。同时为了减少揽收司机和仓库人员直接接触，为双方员工的健康提供保障。即日起，若您的仓库在一楼以上，请配合将待包裹送到一楼，以便司机揽收。不便之处，敬请谅解。

4.由于交通管制等原因导致无法发货的情况，建议您通过店铺内、商品详情页、客服端做好相关公告，同时做好库存管理工作，针对2月9日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理，可与买家友好协商解决；如果店铺中绝大多数商品2月10日起仍然无法及时送达仓库，建议设置为假期模式(holiday mode）。

以上是基于目前形势发展，并结合各位商家实际状况做出的调整。如有进一步调整，Lazada将及时与您同步。

最后，感谢您对Lazada的信任，让我们携手共进，共同渡过难关。Lazada 祝您新年吉祥！生意兴隆！

如果您有任何疑问，请联系客服， 链接如下：

https://xform.lazada.com.my/form/show.do?spm=a2o7i.10547913.0.0.65ca1e13NOBpI0&srTypeId=21304

Tips：Holiday mode 的设置方式如下：

登陆商家中心，点击“profile”，即可见到“holiday mode”。示意图如下：

（文章来源：Lazada东南亚电商）