警惕！巴西电商欺诈大变天，专薅高客单羊毛

1.电商欺诈思路变了

跨境电商的全球化浪潮，在打通全球贸易壁垒、激活消费潜力的同时，市场中涌现的欺诈行为也越来越多，现在已经成为行业健康发展的“拦路虎”。

近日，Equifax BoaVista数据显示，2025年巴西拦截欺诈交易笔数降16.7%，欺诈率从3.55%降至3.3%，但电商欺诈尝试总额却同比增15.3%，欺诈交易客单达1678.94雷亚尔，同比涨38.3%。换句话说，欺诈的数量变少了，总额却增加了，意味着欺诈者开始转向高价值交易。

欺诈者开始转向高价值交易 图源：dcomercio

对此，Equifax BoaVista售前和产品副总裁Rogerio Signorini表示，早在2025年就这一趋势就已经开始显现了，许多不法分子会减少欺诈的数量，转向选择高价值交易。

从具体的操作上看，在尝试欺诈之前，他们会先用信用卡进行小额消费测试，确认支付方式有效、未被监控拦截后，再发起大额欺诈交易。

之所以会有这样的转变，可以归结为两方面原因，一是由于反欺诈技术的提升，让“广撒网”式欺诈难以得逞，二是不法分子对跨境交易规则的熟悉程度不断提高，欺诈手段愈发专业。

如今，跨境电商欺诈已不再是个别市场的乱象，而是呈现出全球化、多样化的特征，渗透到各个主流跨境市场，成为困扰平台、卖家与消费者的共性难题。

就以巴西所在的拉美地区为例，据此前Visa发布的《2025年全球支付和电子商务欺诈报告》显示，拉美地区虽然电商发展迅猛，但电商欺诈率也高的可怕，已经到了让人难以忽视的地步。

拉美地区电商欺诈率 图源：visa acceptance

而在东南亚市场，这种情况也并不少见，例如在越南地区，电商欺诈乱象甚至成为当地跨境电商发展的阻碍。在越南市场，常有欺诈分子擅长冒充正规卖家或平台工作人员，利用泄露的消费者个人信息、订单详情获取信任，诱导消费者提前转账，待消费者发现被骗时，已无法联系到欺诈分子。

2.多方合力制止乱象

目前来看，跨境电商欺诈主要围绕消费者和卖家两大群体展开，几乎形成了双向侵害的格局，且手法日趋隐蔽、精细。

针对消费者的欺诈，大多是“冒充身份骗款”，常见的有冒充卖家、冒充平台客服等，以“赠送福利”“订单异常”为借口，诱导用户操作账户，进而挪走资金；而针对卖家的欺诈，最普遍也最致命的便是欺诈性退款，例如亚马逊为了提高用户体验的“先退款后审核”政策，就被不法分子利用，他们退回二手商品、仿品，甚至空包裹，卖家不仅要承担货款损失，还面临着品牌声誉受损的风险。

好消息是，面对欺诈行为的变化，全球各大跨境电商平台已纷纷出手，推出一系列反欺诈措施。

在技术防控方面，不少平台引入AI反欺诈工具，通过大数据分析识别可疑交易、虚假订单和恶意退货行为。例如，联合包裹旗下的Happy Returns就通过测试AI工具Return Vision，精准打击“调包退货”等欺诈行为，降低人工审核的成本和误差。

检查退回的商品 图源：CBS NEWS

在用户管控方面，一些平台更是重拳出击，毫不手软。其中，英国ASOS、德国Otto、Zalando等平台，均对高退货率、恶意欺诈的用户采取限制措施，从收取退货费、限制支付方式，到直接封禁账户，以此震慑恶意消费者。

Otto警告将封禁高退货率账号 图源：otto.de

但从具体的实施结果上来看，过于强硬的措施也引发了一些争议，一些被关闭账户的消费者社交媒体上表达愤怒，并呼吁相关部门审查在线零售商。

用户要求阻止ASOS关停账户行为 图源：change.org

显然，如何平衡平台、卖家与合规消费者的利益，依旧是目前亟待解决的问题。

总而言之，跨境电商欺诈的演变的趋势，凸显了行业反欺诈斗争的长期性和复杂性。Equifax BoaVista的数据表明，虽然反欺诈技术的提升有效降低了欺诈率，但不法分子向高价值精准欺诈的转型，仍给行业带来不小的压力。

而整体来看，欺诈行为不仅损害了卖家的利润和消费者的权益，也影响了跨境电商行业的可持续发展。未来，要彻底破解欺诈难题，仍旧需要平台、卖家、行业协会多方协同发力，只有遏制欺诈乱象，才能推动跨境电商行业健康、有序发展。