目前，亚马逊会员日大促已经在日本、欧洲五大站点英法德意西启动，北美站点也将在下午加入。为保证促销活动顺利进行，一些跨境公司制定了会员日值班表，员工要加班或者通宵工作。

 

Adobe预测，今年Prime Day大促首日将带来71亿美元的线上收入，同比增长11.3%；大促第二天将带来69亿美元的线上消费，同比增长9.2%。预计线上消费总额将同比增长10.5%，达到140亿美元，这场大促成绩值得期待。

 

在会员日开始之前，亚马逊宣布向所有美国用户推出新功能Rufus，助推大促销售。作为AI购物助手，它可以根据买家需求推荐合适的产品，附带上购物链接；帮助买家快速了解产品细节、听取其他买家的意见，让客户不必耗时翻阅产品详情页和大量评论；还可以快速对比不同产品的功能，帮助买家确认心仪的商品。该功能全面上线，将是亚马逊大促的一个加分项。

 

卖家通宵工作迎战PD，亚马逊系统出错

 

7月16日至17日，亚马逊Prime会员日将在全球举行，各主要站点启动对应的北京时间分别为：日本站7月15日晚上11点开始，澳洲站15日晚上10点开始，德国、法国、意大利、西班牙站16日上午6点开始，英国站16日上午7点开始，美国、加拿大站16日下午3点开始，沙特、阿联酋站16日凌晨4点开始，巴西站16日上午11点开始，墨西哥站16日下午2点开始。

 

但在大促开始前，亚马逊出了一个不小的Bug。

 

昨天下午到晚间，多位卖家发现美国站前台倒计时显示异常，按照PC端的倒计时计算，美国站大促将在北京时间16日上午8点开始，而美亚站大促开始时间一直是在北京时间下午3点；移动端大促倒计时与电脑端不同，按其时间显示，美亚大促仍会在今天下午3点启动。这是怎么回事，难道大促时间提前了？

 

卖家们就此询问客服，但后者大多回答：“以电脑端倒计时为准，Prime Day开始时间是北京时间16日上午8点，结束时间北京时间18日上午8点”。同时亚马逊经理通知，PD大促仍然是北京时间今天下午三点开始，PC端的banner时间弄错了，正在修复。

 

至此许多卖家还是惊疑不定：这已经是第十届Prime Day了，亚马逊业务熟练怎么会犯这么简单的错误？而且客服们言之凿凿不像假的。“前台页面都显示了，亚马逊再怎么也不能拿这个开玩笑吧？”一位卖家说。

 

卖家担心，如果大促提前几个小时开始，活动折扣会和coupon叠加，导致严重损失。因此为保险起见，一些卖家决定提前关掉优惠券。“如果涨价幅度不大，可以明早7点就涨价了，因为明天会员折扣那边肯定反应比较慢，甚至会打不开。”

 

到昨天晚上，亚马逊终于修复完成，电脑端倒计时与移动端一致，美亚大促下午三点开始，卖家直呼“虚惊一场”。

 

为了应对突发情况、及时调整广告预算，许多跨境公司都安排了会员日期间加班，甚至两班倒24小时在线。

 

某跨境公司发布了会员日值班安排，值班时间为16号下午2点到17号上午8点，以及17号下午3点到18号上午9点，也就是要通宵两天，被调侃“好癫的操作”、“这一天得几万单吧？”

 

会员日延长工作时间的情况很普遍，亚马逊运营反馈众多：

 

-“我们也都通宵的，时间比你们还长。”

-“晚上通宵，白天排班会去洗个澡，无调休，应该没有比这个惨的吧。”

-“我们是晚上九点上到第二天九点。”

-“公司让加班到11点，可以换调休。”

-“我们早十到晚十。”

 

有公司运营部门表示，员工工作到晚上12点以后（也就是17日凌晨、18日凌晨），打车回家报销打车费，16日、17日晚上11点至12点安排夜宵加餐，并在19日以后增加8小时调休。

 

其实，参加过几次大促的卖家都知道，大促期间及时通宵盯着，能做的事情也很有限。以广告为例，数据归因期是7天或14天，短期内调广告没有意义，运营能做的也就是加下预算，而这些工作也是可以前置的。

 

因此，一些公司并不要求加班，运营下班就走人，除非自己有工作要做。也有公司会询问运营的加班意愿，如果愿意加班可以安排夜宵。

 

目前欧洲站和日本站活动已经开始，美国站也将在下午启动，卖家可密切关注活动进展，随时查漏补缺，包括确认提报活动能否顺利进行，如果Deals没提报成功，尽快用优惠券等补缺。有卖家在大促前一天才发现，大促活动与优惠券重叠了几个小时，一时间手忙脚乱。

 

此外，虽然大促是价格白刃战，但卖家依然要确保价格合理，避免打破价格体系，以保证旺季的合理利润。

 

亚马逊全面上线新功能，助推大促

 

今年2月份，亚马逊小范围推出并测试AI购物助手Rufus。Rufus主要利用亚马逊第一方数据，包括产品目录、客户评论和社区问答等信息，来回答有关各种购物需求和产品的问题，帮助买家节省时间并做出更明智的购买决定。Rufus会向客户推荐相关产品，有时也会列出体验不佳的购物链接，这会影响到卖家销售。

 

经过几个月的测试，现在，亚马逊宣布向所有美国用户推出Rufus，该功能将助力会员日销售表现。

 

每个人都可以使用Rufus，用户需确保其亚马逊购物应用是最新版本，然后点击屏幕底部导航栏中的Rufus图标（闪烁的聊天气泡），将会出现一个Rufus聊天框，客户可以提出问题，也可以点击其中一个建议的问题开始对话。 

消费者可以不再查看对比多款产品，直接问Rufus“最好的无线户外扬声器是什么？”；也不必研究产品详情页，直接就某一产品提出问题，例如“这件衬衫可以机洗吗？”；还可以不再翻阅大量产品评论确认其使用体验，而是直接问Rufus“客户怎么说？”；或者在购物目标不明确的情况下寻求购买建议，例如“养小狗之前要买什么？”

 

使用Rufus后，买家可以快速获取大量信息，做出购物决策：

 

1、了解产品细节并听取其他买家的意见

 

买家向Rufus询问有关产品的具体问题，Rufus则根据产品详情、客户评论和社区问答中的有用信息分享答案。客户向Rufus询问的问题可能包括“这款咖啡机是否易于清洁和保养？”和“这款睫毛膏是清洁美容产品吗？”他们还会点击Rufus在聊天窗口中提出的相关问题，以了解有关产品的更多信息，例如“背包的材质是什么？”用户还可以点击“客户怎么说？”，快速、方便地概览客户评论。

 

2、获取产品推荐

 

亚马逊用户反馈，Rufus正在向客户推荐具有正确功能的产品。有买家询问哪种产品最适合清洁硬木地板，Rufus很快给出了五种特定的地板清洁产品，并附有亚马逊购物页面的链接，同时给出了一些注意事项（如“寻找pH值中性的清洁剂，不会剥落地板表面”）。Rufus还提出了一些客户可能需要的其他问题，例如“硬木地板应该多久清洁一次？”可以说是“保姆式”导购。

 

最近还有一位客户表示，他们向Rufus询问了佛罗里达州的泳池遮阳伞推荐，Rufus一并分享了佛罗里达州的天气、湿度和推荐的遮阳伞功能。客户还会问“最适合儿童生日派对的草坪游戏是什么？”等问题，并会得到高质量、信息丰富的答案，帮助他们做出产品选择。

 

Rufus会推荐合适的产品，但相应地，如果用户询问不佳产品希望避雷，他也会给出对应的产品列表。例如当被问及“送给父母的最差礼物”时，Rufus建议搜索“款式过时或不合身的衣服”和“超出他们能力范围的奢侈品”，那么对出现在搜索结果中的产品卖家来说，这显然不是一个好消息。

 

3、比较购买选项

 

用户使用Rufus快速比较功能，询问诸如“燃气和燃木披萨烤箱有什么区别？”之类的问题。有抱负的跑步者会问诸如“我应该买越野鞋还是跑鞋？”之类的问题，而购买电视的人会问 Rufus“比较OLED和QLED电视”。

 

亚马逊搜索和对话式购物副总裁Rajiv Mehta表示，他最近使用Rufus帮助比较各种选择，并为儿子找到了他的第一副棒球手套 —— “适合9岁初学者的舒适棒球手套”，并最终下单购买。

 

4、获取最新产品更新

 

消费者通常希望根据最新的产品和趋势进行购物，Rufus可以帮助他们及时了解诸如“最先进的儿童Fire平板电脑是什么？”和“女性牛仔的流行趋势是什么？”等问题。

 

5、访问当前和过去的订单

 

客户可以通过Rufus快速、轻松地跟踪包裹，并可以询问诸如“我的订单在哪里？”或更具体地说“我的狗粮什么时候到？”等问题，以了解他们何时可以收到最新订单。他们还可以快速访问过去的订单，询问有助于他们根据以前订购的商品做出决定的问题，包括“我上次下单防晒霜是什么时候？”

 

除此之外，Rufus还可以回答与购物不明显相关的问题，在客户购物过程中的任何阶段为他们提供帮助。例如，对炊具感兴趣的顾客可能会首先问：“做蛋奶酥需要什么？”为特殊场合做准备也很受用户欢迎，购物者会问这样的问题：“夏日派对需要什么？”Rufus则将打包式给出相关的决策。

 

对于倾向在亚马逊上购物的卖家来说，Rufus简化了从研究到购买的流程。虽然生成式人工智能和Rufus都还处于早期阶段，但用户们已经向Rufus询问了数千万个问题，同时亚马逊表示，还将根据客户的意见改进Rufus。

 

机构预测PD销售额将达140亿美元，增长10.5%

 

据Adobe预测，今年Prime Day大促首日将带来71亿美元的线上收入，同比增长11.3%；大促第二天将带来69亿美元的线上消费，同比增长9.2%。预计线上消费总额将同比增长10.5%，达到140亿美元，创下Prime Day的新纪录。

 

同时，今年消费者确实会更看重折扣，会员日大促折扣可能达到22%。Adobe预测，电子产品的折扣最大，将达到22%，去年该品类的折扣幅度是14%。预计服装折扣力度将为20%（去年是12%）、家居/家具为17%（去年为9%）、玩具为15%（去年为12%）、电视为14%（去年为5%），体育用品也会有较大折扣，相比去年的6%提高到了11%。

 

今年亚马逊会员日大促较过去两年延迟了大约一周，返校季的购物需求更加迫切。沃尔玛、塔吉特等都将该品类作为大促的重点，亚马逊也不例外，预计今年返校季消费将会增加。

 

亚马逊Prime副总裁Jamil Ghani表示，Prime Day活动期间提供超过35个产品类别的数百万笔交易，以及亚马逊设备、优质娱乐、杂货、旅行等的折扣。“事实上，去年亚马逊客户通过折扣和优惠券节省了近240亿美元，其中绝大多数是Prime会员享受的，包括2023年Prime Day期间的25亿美元。”

 

对于这场大促，有卖家单纯地希望爆单不要陪跑，也有卖家希望借机清理库存。大卖对会员日大促的规划更全面，例如借此为新品打开“升级”绿色通道。

 

去年Prime会员日大促中，音频品牌EarFun销售额达到约200万美金，较平日有增长了9-10倍。

 

其北美站负责人Mary介绍，Q2是公司新品上市的时间，因此会尽量替重磅新品提报会员日促销，新品获得大量曝光并出单后，能够积累Listing权重和销售排名，便于下半年推广；其次大促对品牌知名度提升有所帮助，会员日期间旗舰店的粉丝增速是平时的两倍以上，拉新复购同时上涨。此外，大促也可以用来清理积压商品，减小库存压力，提升店铺周转率。

 

想要在大促中一展身手，前期的广告投入必不可少。户外装备卖家ROCKBRO洛克兄弟北美站负责人坦言，会拿业绩的10%做站内投放，并增加DSP预算，每年6月至8月的单月投放预算约占全年的15%-20%。

 

在大促开始前，卖家已经拉高广告预算、冲刺排名、站外推广，想要在大促中打个漂亮仗，但当大促真正到来时，仍然会有卖家遇到各种各样的突发状况，甚至无缘大促，例如提报活动被禁止显示。

 

部分卖家反馈，提前一个月就报名了Prime专享折扣，眼看着活动就要开始，却突然被亚马逊告知“某些商品已被禁止显示”。一位卖家吐槽被打个措手不及，其分析或许与自己最新的合并变体操作有关，但大促已至，不敢再冒险操作。

 

Prime专享折扣是卖家最常用的一项促销，Prime报价（亚马逊物流和SFP）和非Prime报价（卖家自配送）均可提供，提报商品必须至少有1条评论，且平均评级至少为4星。

 

价格是重点。根据Prime会员日指南，折扣价必须比非Prime会员的非促销价至少优惠20%，最多只能比非Prime会员的非促销价格减少80%。Prime独家折扣价格必须比参考价格（即标价或原价）低15.00%；Prime专享折扣价格必须比历史售价低5.00%；Prime会员专享折扣价格必须低于该ASIN在过去30天内的最低价格。（注意，过去30天的最低价格是指，所有卖家在此期间针对该ASIN提供的所有秒杀价格、促销价格和销售价格中的最低订单价格。）

 

此外如果亚马逊卖家评分已启用，那么卖家反馈评级必须至少为4。亚马逊查看了过去365天的平均评级，以了解这段时间内是否有不少于10次评级，如果在少于10次将会考虑生命周期平均评级。

 

就去年会员日的情况来说，销售表现超出了许多卖家的预期，因此对于今年的大促，卖家群体期待值很高。

 

2023年亚马逊会员日，单量翻倍的消息刷屏，流量爆发甚至要超过黑五网一，卖家几乎全民爆单：报了折扣秒杀的大杀四方，稳一点的增长五六倍，销量基数较小的甚至能增长10倍以上；即使没有参加活动，销量也是水涨船高，较平时翻了一倍有余。“去年PD有点爆，一条两年老链接直接干到4000单，一条柜子的货没了。”

 

具体到各站点来说，美国站继续扛大旗，后来者居上表现惊艳，成绩最出乎卖家意料；日本站略有爆单，但增幅有限；而欧洲站开始较早却表现较差，有卖家苦笑不已，称单量较平时没有明显差别，枉费了一番苦心备战。

 

总体来说，上一届会员日大促战绩是一个惊喜，让卖家瞬间对下半年的销售信心满满。在今年物流费、仓储费、广告费等多项运营成本急剧攀升的局面下，卖家也迫切需要会员日大促来打上一剂强心针。