浅谈询盘沟通技巧

　　下面我就和大家一起来聊聊－－－浅谈询盘沟通技巧　在电子商务操作中一定会有询盘，那么询盘时就一定会有和客户沟通这一关，对于如何回复客户询盘的问题，从表面看，是一个比较简单的问题，其实是一个很深的问题，要不断去了解、分析客户的心里，然后选择最好的方法和技巧来和不同的客户聊天。这样才能成功谈下一个个询盘。现在我把询盘沟通经历总结如下，希望大家听后要给我多提意见或建议　　
　一、有了询盘我们当然是很开心的，但要把询盘转化为订单就要下功夫了，首先对询盘进行分析和判断，那就不会浪费我们的时间，会把时间用在真正的询盘上。那么我们怎么来分析和判断呢？下面我就例出来:
　　1、毫无关系的询盘：你不用可以去理它，如茶叶、香烟、税票等等　　
　　2、没有提到相关产品询盘：询求合作询盘。你可视自己能否用来作决定。例如有一个询盘是他看了我们的旺铺点进来，这种就是来找客户的，把我们作为他的客户来的询盘。可能是与我们产品相关的一些材料、附料、配件等有关系的。我就是在这种询盘中找到我的一个供应商镭射五角星，而且价格比我原来要便宜50元一公斤左右，品质差不多的，那样我的成本就会大大降低。这个可能只适用于厂家吧。
　　3、有提到相关产品的询盘：主攻这个询盘，以多种营销方式来和客户沟通，可以用情感营销、冷却营销、快速营销来做。下面我会就着重讲讲这三个营销。
　　二、情感营销：这是程姐常用的一种营销方式，而且用这种方式谈了多个定单。首先来询盘的是不是目标客户，（目标对一个人的心理和行为具有很大影响。心理学家的研究表明，目标可以激活人大脑中的一个专门机制，这个机制被称为网状激励体系，它决定着人们的大脑在任何时候集中的焦点）。因此，我们可以理解为，一个目标坚定的人其一言一行都是以这个目标为焦点的。那下面我就用这种方法聊下一个单的例子说给大家听听：这是去年的事，他是一个金华外贸公司客户，那天他加了我的旺旺，我首先查看了他的名片，感觉这个能成为我的客户，那我在聊天过程中再进一步确定。一上来就问我们厂的巴黎钻石皮革，要的颜色也就是我们色卡里的三种色。他们还要印上迪士尼LOGO和图片。他说这批货他们是做给迪士尼乐园的。是一个光碟、门后杂物袋、钥鍉包和垃圾桶四件套。当我了解到这些信息后，第一个反应就是这个就是我的准客户，很积极的配合他打样，并不时的和他沟通，我在聊天中会很关注他所提出的一些细节，把这些要求都一一写下来，报给厂里，让厂里及时修改他所提的问题。这样我反复在和他沟通，每次打样前我都会再三和他确认。终于在我每天沟通和六次打样后感动了他。下了十多万的单（并不一定要聊单的事，可以聊生活上工作上的一些事，让想相互间更加信任，）。因为我的真诚还有不厌其烦的打样着实感动了他，但订下单后他叫他们的采购亲自为我送来了一个苹果牌18寸手提电脑包。在这个单里我总结出了二点。
　　1、在谈单过程中一定要充分了解客户的要求，并让这些要求得到解决。
　　2、一定要真诚的对待客户，不要为了做生意而做生意，把客户当朋友。谈单过程中不要急于求成，产品没有受到认可，是谈不下来的，所以要用真诚和行动去感化他，在一次次真诚祝福和行动中认可了你和产品。记住目标客户是通过沟通促成与客户之间的交易，所以这个一定。