询盘邮件处理关键词——筛选及跟进

筛选
1、从E-mail地址本身来看
在Internet中，邮件地址如同自己的身份，一般而言邮件地址的格式如下：somebody@domain_name ＋ 后缀（例: erick.sheppard@cstsurvey.com, ）此处的domain name为域名的标识符，也就是邮件必须要交付到的邮件目的地的域名。而somebody则是在该域名上的邮箱地址。后缀一般则代表了该域名的性质，常见的有com、edu.cn、gov、org等等。
通过E-mail地址本身，我们要挖掘出这个询盘的真正的来源地与询盘人在信中所说地址是否一致地。具体步骤如下：
1）、点击“开始”选择“运行”输入CMD打开DOS窗口，输入ping www.domain_name+后缀（例：www.cstsurvey.com，cstsurvey即为domain_name，.com为后缀），即可查到IP地址。

2）、根据查到的IP地址，在IP地址查询网站（例如http://www.ip138.com/ ） 中查询到所在地址。

对于询盘邮件所使用的邮箱，一般可分两种：一种是企业自己的邮箱，另一种是第三方邮箱。有一个判断的简单方法就是在浏览器中输入www.domain_name ＋ 后缀（从上例E-mail地址对应链接为www.cstsurvey.com），访问这个网站，根据打开的内容就很容易判断了。如果是企业自己的邮箱，那我们可通过访问他的网站，从而来了解他们的产品信息、公司简介、以及潜在的需要，分析他们需要我们的产品类型。如果是第三方邮箱那么就要看下面第2点了。
2、E-mail内容来看
可以把握一个原则：客户在邮件中针对产品问的问题越多，有效询盘的几率就越大。
对索要报价单的询盘，我们也可以围绕产品采取反问的方式挖掘需求，并表示这样可以给出准确信息协助提高买家工作时效，一般正常情况下都是会给出回音。从其回复内容判断有效性。一定要注意具体问题具体分析。
跟进
及时有效的回复邮件
及时是回复邮件要很准时，一看到邮件，如果能直接判断并针对询盘给予答复的话，那可以回复。但是，不管怎么样，我建议，看到邮件，先做一个简单的回复，告知对方邮件已经收到。然后对该公司进行背景分析。背景分析可以从前面提到的他的公司网站上去分析、可以通过他的公司名称去分析、以及他留的电话号码、地址等等都可以去进行一个详细的分析，这样才能真正做到“知己知彼，百战百胜”。

回复邮件注意事项：
1）、除了客户需要的信息之外，我们要比客户的期望多一点点，我们可以适当的多一点点相关的产品，在客户避而不谈的问题上，多一点点谅解，千万别好功近利，穷追不舍。犹如谈念爱也是一样的，有时不能逼的太紧。众所周知是为了拿订单。可一开始你就问，大概什么时候给我们下多少订单呀，就好比刚开始追求一个女孩子，就说，我们什么时候结婚呀没有什么区别。事物都是相通的，可以尝试关联换位考虑，其实生活就是最好的老师。

2）、利用个性签名。把自己的联系方式，设置成个性签名，这样既节约你的时间，也很方便。如果能把自己的相片也放到个性签名中的话，那当然是更好了。不过我想还是个人爱好，毕竟是隐私。

3）、逢年过节。在网上下载一些电子贺卡，发给自己的客户，并问候他们的家人，这样可以拉近客户之间的距离。

4）、细节决定成败。认真仔细的核对邮件的内容。如果能做到没有一个语法、单词、甚至标点符号错误的话，那就最好不过了。

2、诚信及时的沟通。
诚信是根本之道，及时沟通，分为内部沟通与外部沟通，二个都必须及时。你跟老板以及同事沟通好了，那么他们就是你拿下订单的强有力的后盾，做外贸尤其重要，因为通常一个单下来，一般都上了一个月的时间，有的甚至时间更长，之前作外贸时遇到一个一个德国的客户在几本商谈顺利结束等待订单审批是六锤定音。可见做为一个外贸人员需要得更多的是耐力，以及多思考、多学习，只有你的德积累的够厚，才能载更多的外贸订单。