一个国外采购商谈如何回复询盘

“如何回复询盘？”这是所有外贸业务员都希望得到的答案。为此，外交圈采访了曾经是国外采购商的Panda，Panda现在带领的团队有11年专业服务北美和欧洲采购商的经验。通过对采购商的调研，Panda为我们解说了一个国外采购商谈如何回复询盘。

问：在询盘中，如果客户需要的产品不在我们的经营范围的内，如何处理？
答：给客户回复，说无法提供，咨询客户身份，询问客户需求，并简单介绍自己公司，产品范围。

问：在询盘中，如果客户的需求是我们需要一段时间才能报价或者答复的，如何处理？
答：应先给与客户回复，告知客户我们能否提供，大概什么时候给客户更具体的回复。

问：在询盘中，如果客户的需求不清晰导致我们的报价存在疑问的，如何处理？
答：收集好所有需要弄清的问题，一次性反馈给客户。并不是所有的买家都十分专业，尤其是做得比较杂的贸易商和采购商，他们接触的东西广而不精，有时需要工厂更主动地引导他们，也方面他们从客户那里了解更多信息反馈给工厂。

问：在询盘中，如果收到一些一时无法给出详细询盘的邮件，如何处理？
答：工厂可以推荐自己的优势产品，引导客户以工厂的标准采购。并不是所有的买家都十分清楚自己想要的东西，尤其是中东的买家，但是他们却是真实的买家，做销售的，主动还是上策。

特别注意事项

1、询盘中买家询问的所有问题，供应商都应尽可能一一答复， 尤其是贸易条件。采购商写明要装船期，交货期，美金价等细节，结果供应商就简单报个人民币出厂价就完了。这样的工厂还存在着不少，感觉做得十分不规范，还要采购商一个一个问题地和他们确认，浪费双方不少时间。更有甚者，有些工厂在报价的时候，在邮件里不写上自己的联系方式，公司名字，联系人等等。 这让人十分纳闷，真的就只是“报价”而已。这种厂家，机会不大。有时，采购商收到的报价多了，如果有的供应商没有联系方式，采购商无法对上号的，就根本不会理会。

2、国外采购商Panda认为，香港和台湾的供应商做得确实比大部分的国内供应商专业很多，邮件的信息十分丰富，让人一目了然。我们应该多在细节上做功夫，才能给客户留下深刻的第一印象！

3、报价时，不要简单地就写上价格，除非客户的要求已经十分清楚，产品可比的只有价格的时候。Panda建议供应商应该尽可能详细地描述自己的产品，尤其优势或需要强调的方面，特别是非标准一类的产品。如果厂家只报个价格过来的话，那么，厂家的价格优势一旦给别人比下去的话，就别无他处了。