询盘处理技巧分享

　　开篇：不是你回复的好客人就会下订单给您，但您回复的不好肯定不会得不到客户的订单　　（一）、回复技巧.　　1.回复时间注意事项　　
　　今天的今天一定要回　　香港、台湾、韩国2个小时内回复　　
　澳大利亚收到后马上回
　　欧洲下午三点前一定要回. 　　
　美国下班前回  　　（根据各国的时差和工作习惯统计　　注：如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给客户回/　　
　2.回复原则　　
　3C原则　　　Clearness(清楚). 　　　　Concisenes(简洁)
　Courtesy（礼貌　　3.案例分析　　　第一回合"　　（1）需要思考的问题：
　　专业度professional(多了解自己的产品，在每一封邮件中体现您的专业度)
`　　满足需求度meetdemands
　体现诚意showyoursincereity
J　　（2）回复邮件注意点' `　　规范的格式（paragraphy,capitalization,spelling,grammer…….）*　　
主题Subject——点睛之处（用之前客户给的主题/自己总结的主题如:公司+for哪几个产品）
　　问候语——礼节、呼应
　　有问必答——不能回答要给客户解释　　　重点突出，意思明确
　　落款——要有完整称呼　　
　　第二回合
　　询盘回复) 　　
　专业报价——完整、针对性/报价谨慎、完整
　　专业图片——清晰、方便浏览和接收
　　向客户提要求——审慎，tellwhy可以向客户报两个价格　　　前瞻性——专业的最好体现
　　语气——会影响全局
　
　　客户来邮件后　　　客户有多个问题一一作答，条理清楚
　　客户提出的专业问题尤其不能避而不答（如在说明中已有要标出）
　　涉及到产品证书、质量等级的问题最好主动提及* 　　
　减少邮件往来的回合，提高效率. 　　4.公司介绍　　　公司介绍怎么写？
　公司介绍三行Howlong?When？What？
　　三行最适合且要有独特的卖点，放在开始和结尾都是可以的　公司介绍内容：
　　独特卖点
　　员工情况
　质量控制程序　　
　　工厂规模
　　贸易服务设备
　特殊生产能力;　参展情况
　　代理商及代表处
　　质量和安全标准　　
　　委托加工服务　　研发能力
　　其它主要客户
　5.讨价还价, 　　
　第一次报价给自己适当留有空间; 　　　价格的合理性4　　　　与竞争对手相比　其他选择方案  　　
　　6.独家代理　了解当地试产，了解该代理商　　让对方先谈条件　　保护自身利益（合作方式、合作期限、违约条款、数量）　　如果可能具体到某一制定产品
　　7.无法满足对方需求时
　
　一定要注意语调＋给出解决方案! 　总结
　　每天提升一点　　
　专业书籍——熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟　　
　企业内部学习——三人行、必有我师
　　客户邮件——很好的免费老师
　　温故而知新——自己是自己的老师
　　意识决定行为
　　重视你的每一客户
　赢在服务
　　自己多做功课，少让客户做功课*