客户询盘不回复的类型及分析

各位看官，大家好，下面我们来分析电商客户询盘不回复的类型。嗯，以下仅作参考和建议，分析的不好，大家么拍砖啊，呵呵。
    作为一个苦逼的外贸业务员，你是否每天都得和邮件打交道，每天都期盼着询盘和客户邮件。而当我们用尽心思回复询盘后，却发现所做报价几乎都是石沉大海，怎么办？此时我们要静下心来，对客户和战败情况进行分析找出问题源头，才能有针对性的去提高邮件回复率。
    1、有意采购型
    正在寻找你所提供的产品(或者类似)
　　特点：
　　目标明确：品名具体/单一，要货数量，交货条款。
　　信息全面：公司名称，地址，邮件，电话，传真，网站联系人。
　　询问专业：问题详细，邮件简明扼要。
    对于这种询盘我们要高度关注，及时、准确、全面、专业的答复和合理的报盘是达成交易的关键，如果客户不回复就可能是我们报价不好或者不具备竞争力，超出客户的目标价位，所以容易在第一轮就被筛选淘汰掉。
    如果希望留住这样的客户的话，就要与他多交流，报价要谨慎些。报价单尽量详细，不能出现错误。最好注明是FOB还是CIF的报价方式，让买家觉得我们专业，另外可以额外的推广自己的公司和产品，让客户更全面了解我们，或许有意外的惊喜。
    2、潜在客户型
    要么是有经验的，但对你的产品不了解，要么有的是新手有许多的问题需解决。
    特点：
    A一般信息比较全面(有公司名称，地址，电话，传真，联系人/有诚意)
　　B从问题的专业度评估，可以对其做出判断，这类客户是你的潜在客户
    通常我们可以在再回复中询问下对方一些专业问题就可以看出来。我们要耐心，专业的回答和跟踪，培养增强他和你做生意的信心。
    如果这类买家不回复报价的话，同样会是因为报价太高的原因。另外就是买家目前是有相对固定的供应商的，所以不会轻易更换，但是也有寻找新的供应商的意向。对于这类客户我们除去回复完整之外，还需要使邮件看起来与众不同一些，能够抓住客户的眼球。
    3、无明确目标型
    通过贸易平台转来的询盘。查询品种多，目标不明确，一开口就是price list。
    对于这种询盘我们要学会过滤客户。写一封通用格式的电子邮件，表达你希望和他建立业务关系，问一些专业问题，比如产品功能，针对的市场，数量等，如果客户愿意回答就可以进一步跟踪，如果不回答，就没必要再进行沟通了。
    4、信息收集型
    有些客户可能也是刚刚进入一个新的领域，他们需要了解市场，了解产品，得到更多同行的信息。所以会给一些供应商发送询盘。
    几次沟通后就会汇来购样品款，但永远不会成为你的客户，还可能成为你的竞争对手。对这种邮件要把握尺度，设法委婉地拒绝。我们可以问下对方要这些资料
做什么。倒过来反问他。
    5、索要样品型
    对价格，质量并不关心，他只关心给他送样品。对于这类询盘，淡然处之，没必要因为买家没有回复而郁闷。
    6、竞争对手型
    　装扮成外国客户来刺探你的价格，交易条款等信息，询盘专业，很难分辨。这是最难回复的邮件
　　用网络技术手段鉴别。通过多次往复的交流，经验评估，建议与买家的电话沟通。如果对方拒绝提供电话或传真，那说明心中有鬼。