想提高询盘回复率和成交率 你只有这么做

今天我们要说的是如何提高询盘的回复率和成交率的问题。说到这个问题，其实每天当我们打开客户发过来的询盘时，内容都大同小异，无非就是关于价格和产品方面的询问。但是很多时候我们会发现这样一个情况，明明自己第一时间回复了客户，也将自己产品的优势点一一给他列了出来，发出去之后就没有消息了。那为什么会这样子？究竟是哪里出现了错误？
从某种程度上而言，询盘处理得好不好，直接影响着我们的成交率。这也正是我们很多公司为什么每周需要花很长时间开扒皮大会，专门研讨如何处理客户的询盘的原因所在。下面，小编就问题解决问题，说说我们外贸人怎样才能提高询盘的回复率和成交率。



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– 原因剖析 –

首先我们需要知道是什么原因造成客户的不回复，这就需要我们有一个综合分析的能力。大体上而言，原因有以下几点：

这个发询盘的客户并无与你合作的计划。他们发布的原因或是为了考察市场或是未来摸清行情。

你回复的时机可能迟了。如果你不是在从第一时间回复客户，则恢复率降低是很正常的事，而如果你联系的客户询盘时间越久，则回复率自然更低。

你回复的技巧可能差了。由于各种内外因素，造成在跟踪客户的过程中引起客户的质疑。例如有些客户明说不与中间商谈，而你仍以外贸公司的名义联系客户，客户当然不回你。

你回复的内容可能偏了。你回复客户的内容可能与客户所询的产品要求不符，活腻没按照外商的要求报盘，客户不回复在情理之中。

你回复的联系方式可能少了。主要是你少了一些必要便捷的联系方式，不仅仅要有电邮、电话等传统的，还应该加上你的即时通讯工具。当然这种情况一般很少出现。



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– 对于第一个原因，可以采取以下措施 –

1、首先要验证这个客户的公司是否真实存在。至于验证的方法，我们往期也有具体教程，这里不展开细讲。

2、其次鉴别询盘的客户公司业务跟你公司业务是否有重合。简单的来说客户公司经营的产品，你们公司是否也有在生产。

3、最后要确定发你询盘的人是否可以有采购权。有些联系人只负责发邮件，决定是否要采购在高层那里。



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– 关于预防客户丢失的一些必要措施 –

及时了解客户的具体信息

很多有经验的外贸人收到询盘后不会立马就回复，而是通过各种渠道去了解客户所在公司的具体信息，知道公司的规模、市场分布以及主营产品是什么。做这些事情一是为了回复客户做准备，二是在接下来的交易中也更安全点。接下来就可以对症下药，有针对性地回复。

准备完整的产品资料

当客户需要了解你的产品信息时，你应该随时准备完整的产品资料。这样的好处在于：一、体现你的专业素养；二、客户能够一目了然，提高信任度。

提高你的报价技巧

如果你所报的价偏离行情太远（太高或太低），容易引起客户的误解。事实证明，在其它情况一致的情况下，你所报的价格是否合理、是否具有一定竞争力是影响客户是否回复你的关键因素，所以，你在报价时，有无把握你报出的价是否合理、是否真有一定的竞争力？

选择合适的时间回复询盘

你回复客户的时间，应该是客户上班的时间。虽然我们强调及时回复很重要，但是我们要考虑一个重要的问题那就是时间差的问题，所以在回复客户询盘时要考虑到时差和客户工作习惯这两大因素选择适当的时间进行回复。例如你给美国客户回复邮件，可能那边都已经是三更半夜了，客户当然无法回复你。