如何将询盘成功转化成订单？

每一个询盘的背后，都藏着一个隐形的订单，我们的工作就是如何把这些隐形的订单尽可能的多挖掘出来，可能是个小单子，也可能是个量级的大订单，怎么区分，如何挖掘，全靠我们做业务的经验操作。

有些人说回复询盘并没有什么难的，不就是回复嘛，谁不会？当然，简单的回复谁都会，但是你的回复会不会被客户看进心里，这是你订单转化成败与否的关键，如何回复客户的询盘是很有讲究的，一个好的询盘回复邮件可以大大提升订单的转化率，今天我们就着重来讲讲回复询盘的几种技巧，助力大家拿下客户订单。

回复询盘几大关键点：

一、及时性一定要掌握
做外贸的，不可避免的会有不同程度的时间差，我们收到客户的询盘时间点差异性很大，有的可能是工作时间来的询盘，有些可能我们下班了，甚至我们睡着了来询盘也是很有可能的，那么如何掌握回复时间是我们首先要掌握的技巧。

一般来说我们回复客户的询盘一定要及时，及时的概念是你看到邮件的第一时间就需要斟酌好一部分内容，先做好一个前期的回复，哪怕你只是打个招呼，也要有回应，客户不会等你太长时间，等十分钟还比较正常，等一个小时也勉强还行，等半天还有谈的余地，要是让他等上一天，你邮件写得再好他也没多少兴趣再看了。

一般客户询盘肯定是要问一些问题，我们可以针对客户的问题进行回复，不能及时回复的问题可以先放一边，先把能回复的问题挑出来回复，剩余的问题告诉客户什么时间再回复他，给他一个能够跟踪邮件的确切信息。

二、区别客户属性
不同的客户看待产品的点是不同的，不同国家地域的客户对产品都有自己看中的点，我们需要去根据客户的属性区别对待他们，分析出客户的目的，再根据客户的各种参考因素，给予客户专业、正确的回复邮件，就比如说德国客户对于质量是出了名的看重，我们就需要在质量方面下功夫。

还有一些其他的客户，比如欧洲、美国的客户对质量要求也比较严格，对于价格承受度比较高，但是却很讨厌讨价还价，我们面对这些客户的时候，在报价方面一定要慎重，不要高于市场价太多；而印度、巴基斯坦这类的客户对于质量的要求稍次，反而比较在意价格，所以我们要留有足够的利润空间准备好和客户的多次沟通还价。

三、掌握好正确回复客户的原则
回复询盘的几个主要关键点，一个是主题一定要明确，像“某某产品报价”这样的标题就可以运用上去；而邮件正文内容也要清晰、简练、有条理，最好是按照客户的询盘问题来回复，一定不能顾左右而言他；对于产品的描述一定要体现专业性，不能似是而非。

做完这些，最后两步就是礼貌用语和联系方式，礼貌用语是为了给你的邮件加分，联系方式是为了方便客户及时联系你。

四、询盘回复模板
第一类询盘： 客户只给出图片，只有很少的产品描述，描述并不详细，此时如果完全没法报价则发一封邮件问问客户要详细资料。 

当没有获得客户回复时，咱们可以推测客户的想法，

第一，客户只是看上图片上的那款，希望获得报价，咱们可以给客户提供产品图片的报价，并且注明咱们报价的产品的详细规格，比如尺寸等等；

第二，客户是想获得与之类似的产品图片的信息，此时咱们也可以给客户提供与之类似的图片并附上价格和参数。

这两步不要做一次性发，因为你发给客户第一封邮件客户不一定回复你，所以第二点可以用做追信之用。

第一点的模板：
Dear **, (附上客户提供的图片)
Regarding your inquiry on + 产品名, The FOB(或者其他贸易术语也可以)price is USD**, here are the details about that,（价格后可以附上MOQ，但是不建议写太高，报出最有优势的价格，但是MOQ又不会太高，是比较有竞争力的）
Material Size (这些都是具体产品的参数)
Any questions about the price or products,please feel free to contact me.
Regards, ** (联系信息) 

第二点的模板：
Dear +人名, (附上咱们提供的图片) Regarding your inquiry on + 产品名, there are some details i need to know, i send you email before,but didn't get the reply,here attached some of our products for your consideration. The price....(价格写清楚，注意贸易术语，价格后可以附上MOQ，但是不建议写太高，报出最有优势的价格)
Material Size (这些都是具体产品的参数)
Any questions about the price or products,please feel free to contact me.
Regards, ** (联系信息) 

第二大类询盘：客户将产品资料都已经写的很清楚，说明客户的针对性强，此时可以直接报价，并注明MOQ。 

第三大类询盘：求购库存的，这种就直接将咱们现有的图片或者带上价格一并发给他就行。Dear**，
We can supply the stock garments your are looking for. Here attached some of our pictures and price for your consideration. If you have your own design or other requirement,please let me know!
Any questions, please let me know, thanks!
Regards, ** 联系信息.

Dear **, (附上客户提供的图片)
Regarding your inquiry on office chair, The FOB(或者其他贸易术语也可以)price is USD**, here are the details about that,（价格后可以附上MOQ，但是不建议写太高，报出最有优势的价格，但是MOQ又不会太高，是比较有竞争力的）
Material: Size (这些都是具体产品的参数)
Any questions about the price or products,please feel free to contact me.
Regards, ** (联系信息)


五、做好客户的维护工作
发完邮件以后不是万事大吉了的，想要真正转化成订单，还要不定期的跟踪，就算客户暂时没有回复，还可以不定期的发送新产品给客户浏览，既然客户的产品是与你相关的，总有机会与客户建立贸易关系，需要的只是持之以恒的努力。


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