邮件营销力企业危机公关案例赏析

邮件群发可以做哪些事？如果你常关注U-Mail的网站，相信你已目睹我们讲述过诸多成功典型案例：

1.最常见的如新产品/服务推广宣传；

2.用来完善购物流程提升用户体验，构筑一个闭环商业生态的事务性邮件；

3.群发资讯或电子期刊；

4.用来维系客户关系；

……

几乎每一项，我们都有案例讲解，希望对于营销人员有所启发和帮助，接下来，我们要讲述一件在企业经营过程中常见的一类突发情况处理：危机公关，实际上邮件群发也可以用来做不少工作。

俗话说“天有不测风云”，面对着瞬息万变的市场情况和竞争激烈的发展态势，企业经常会遭遇到一些突如其来的打击，就像这次“勒索”病毒的爆发，瞬间席卷全球诸多国家，而很多平时吹嘘得坚不可破的软件，却纷纷现出原形，在病毒面前不堪一击。相反，一些优质防病毒“专家”迎难而上，主动挑战病毒，在实战中找回了尊严、赢得了口碑。

下面小编要说的是一家电商企业，在旗下产品被爆出问题时，如何利用U-Mail邮件群发平台危机公关的案例。

今年4月，该公司一位前员工离职，由于不满公司薪酬待遇不公，该员工在网上发布一些莫须有的消息，有鼻子有眼的指证公司一款广受幼儿欢迎热销的零食产品含有过量添加剂。传播范围广，影响恶劣，导致一些不明真相的消费者纷纷前来问责。公司在充分准备之后，给自己的客户群发邮件，在邮件中：

1.释疑解难：把一些典型问题和消费者最关心的焦点搜集起来，坦然直面，做出解答；

2.加强对比：有对比才有分别，公司将产品与国内外同行进行比较，可以看出无论在品质、价格方面，毫不逊色国际一流产品；

3.权威论证：列举数字和案例，具体的检测结果说明公司产品添加剂的量绝对安全可靠，由质检部门和政府机构、行业协会颁发的一系列荣誉证书，更是对公司品质的认可；

4.悠久历史：公司表示自己的产品生产历史悠久，而畅销这么多年，从未出过一起食品安全事故，适时向消费者展示了一下自己的食品生产线和内部质检流程，进一步增强了消费者信心。

在邮件群发完后，公司根据U-Mail邮件群发平台反馈来的统计数据，对于那些没有打开阅读邮件的消费者，打电话及时跟进处理，同时公司还根据消费者对不同内容栏目的点击率，确定了消费者最关心哪一块和最在乎哪个问题，以便作进一步的说明。

结果：公司的公关工作做得相当到位，消费者疑虑顿解，甚至一些消费者主动站出来，为公司驳斥那些别有用心的造谣者。