电子邮件行销与安全的重要性

有了数位化的推波助澜，电子邮件成了行销界的最佳推手，它能挖掘出更多潜在客人，将他们转换成付费用户，最终带来更多营收。

联合行销、搜寻引擎优化，甚至社群媒体等众多销售通路中，电子邮件可说是独佔行销鳌头。根据 Gigaom 市调显示，电子邮件是多数行销人偏爱使用的销售通路。

就算一键可以轻松发送大量邮件，我们一点也不用担心收件夹会塞满信件。电子邮件可说是销售通路的最佳管道，但安全性也最低。所以我们必须尽全力保护邮件行销通路，因为它存在个资外洩的风险。

最后，您不只要确定邮件行销是成功的，也要保护品牌名声、提醒新旧客户切忌上当受骗，免得遭受像是钓鱼邮件这类的攻击。

何谓钓鱼邮件？
网路钓鱼是行销人的一大噩梦，不仅直接影响行销成果，更会重挫投资报酬率。

科技新闻网 Venture Beat 指出，每花 1 美元在行销邮件上，就有 38 美元的投资报酬率 (有些人甚至认为高达 42 美元)。

所以，到底什么是网路钓鱼？

网路钓鱼种类繁多，犯罪模式倒是大同小异。

网路钓鱼透过社交工程机制运作，寄发电子邮件并且伪装成您信赖的寄件人，窃取个人或金融资讯挪为不法用途。赔钱事小，公司的品牌形象与信誉可能毁於一旦。

稍一疏忽，人人都有可能落入网路钓鱼的圈套。

社交工程是一种操纵人类的心里、利用大众疏于防范的诡计，所以即便是执行长等级的主管也会上钩，变成钓鱼邮件的受害者 (专门猎捕高阶主管的诈骗手法称为「网路捕鲸」)。如今，恶意邮件一波又一波地淹没公司行号的收件夹。防毒软体厂商赛门铁克在2017 年网路安全威胁研究报告中，提出一项令人不安的数据：光是 2016 年，每 131 则邮件便有 1 则暗藏恶意程式。

由于网路钓鱼手法十分成功，被骇客拿来盗取所需，行销人应该时时提高警觉。钓鱼邮件攻势猛烈，使得邮件行销蒙受打击。因此，学会判读警讯非常重要。

下列警讯可用来辨识网路诈骗或钓鱼邮件：

拼字与文法错误百出：人非圣贤，孰能无过，但如果拼字与文法错误连篇，这封邮件必定事有蹊跷，因为专业又可靠的人是不会放任打字错误频繁出现。
检查是否缺少个人讯息：寄给某人的信件问候语如果缺少署名、头衔，我们就要对这封邮件打个问号。
标示为重要邮件：如果邮件看似紧急，或是标上「重要邮件」，仔细检视后却不是这么回事，它有可能就是诈骗邮件。尤其注意有些邮件要求「尽速」回覆，并规定收件者线上验证资讯等。若真的事涉紧急，应该会马上打电话联络。一旦心生疑虑，务必使用其他联络管道再次查证。
错误的超链接：骇客常将恶意链接藏在邮件内容的超文字当中。点击链接之前，先观察目的地位址，若是邮件内容与超链接网址不相符合。您极有可能被重新导向恶意网站。
要求提供个人资料：若是遇到下列情况，像是电子邮件要求您提供个资，或点击某个链接用来认证您的身分等，请务必提高警觉。举例来说，银行不会透过电子邮件索取个资。在您点击链接或下载附件之前，请先花一点时间验证链接，之后才不会受到钓鱼邮件排山倒海的攻击。
安全防护最佳作法
若能学会一些技巧，譬如找到邮件内容前后不一致或是可疑之处，每个人都会很受用。不过若是行销人愿意在行销邮件时和顾客分享防范技巧，您的邮件行销效果会更好。

无论您的行销邮件是否成功，您也要保护客户不受钓鱼邮件的网路攻击，才能赢得他们的信任。

因此，我们建议采取以下方法：

请收件者将您的电子邮件加入通讯录：开始发送行销邮件之前，请收件者将您的邮件地址加入通讯录，这样才可避免您的邮件被归类成垃圾邮件，或丟到垃圾夹。接下来，要是收件夹出现诈骗邮件(疑似由您的公司寄出)，客户只要判断通讯录里有无该联络人，便可以合理怀疑，由此心生警觉。
验证您的电子邮件：早在钓鱼邮件进入客户的收信夹之前，事先验证您的邮件可以有效防范钓鱼邮件的攻击。这项作法之所以有效在于，邮件验证会先确保寄件者的伺服器有权使用邮件标题(也就是寄件者字段)内的网域名称，借此验证寄件者的身份是否合法。因此，邮件验证就好比是一种测试安全性的工具。
附上免责声明：信末加上免责声明可用来提醒客户，您不会透过邮件索取财务或其他隐私资讯，若是客户之后收到疑似诈骗邮件，便可提高警觉。就算您的邮件已通过验证，邮件里的些许差异可能误导客户，以为那些鱼目混珠的钓鱼邮件是您寄来的。
要有基本安全性认知：我们刚刚分享了辨別钓鱼邮件的诀窍，不过，若能教导客户看到警讯有所警觉，也可嘉惠您的行销邮件。除了在信末附上免责声明，宣传网路安全的重要性，才能让行销邮件长期受惠。
电子邮件行销是一项强而有力的工具，因此，你们也有责任要妥善运用这个工具。

展开邮件行销之前，将安全的重要性置于首位相当重要，务必确保您的邮件发挥正确影响力。除了建立基本防护措施，保护顾客不受邮件类型的网路攻击，您也应该注意其他细节，像是如何不让您的邮件被丟到垃圾邮件夹，或被误认为钓鱼邮件。

网路安全如何影响您的行销邮件？这样的影响力究竟是正面或是负面？欢迎在下面分享您的意见！
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