收件人如何摇身一变，成为品牌公关？

电子邮件营销带来的广告利益，通常不外乎就是客源开拓与顾客保留。

有了自动营销软件，无论消费者的购买之旅进展到哪个阶段，业者都能轻松又省钱地和消费者保持互动。

不过，其实电子邮件营销还有另一个经常被忽略的潜在优势：化被动读者为主动的宣传公关。

买卖促成品牌大使的诞生。

可惜许多公司都忽略了这项优势，没能将电子邮件营销的潜力发挥到极致。

大多数公司在消费者买单后，就和消费者结束了关系，一封感谢函、或是出货确认信，就为购物的旅程画下句点。或许有些公司会为了吸引消费者注意，持续每个月寄送推销信，但这么做依然没有发挥电子邮件营销真正的潜能。

如果是眼光放得够远的企业，就知道必须考虑全面的消费体验，才能真正善用电子邮件的力量，以提高买家的互动意愿。

营造品牌、锁定忠实客群、谨守寄件伦理、维持信件内容的相关性，并且运用有效的再营销策略，这些做法都能让收件人名单不再只是一份固定不变的数据，而是实实在在的粉丝数据库，收罗乐意主动为您打广告、做口碑的粉丝名单。

未开发的潜力
根据统计，在买卖结束之后，您有一百天的时间可以巩固您在消费者心目中的形象。从消费者最初留意到您的品牌时，就开始了这一百天的倒数，而这也代表您和消费者每一次的互动都十分重要。

订阅电子邮件的那一天就要启动营销策略。

因为消费者留意到品牌的头几天，是他们观感形成的关键。所以一封完美的欢迎信，能让消费者感到尊荣又窝心。

不只如此。虽然在第一次光顾的买家中，有 67% 的人会遗弃购物车里的商品，不过与其负面看待这笔数据，不如将这看成是一个机会。

提醒消费者购物车内尚有商品的信件每被点击一次，就能多带来 36 美元的营收，所以一定要在 24 小时寄信来挽回消费者的心。

如果在信件里附上折扣代码，消费者就更有可能完成交易，并且建立一股信任感。一旦买卖成交后，您就可以开始您的营销策略，将新客户变成推销品牌的大使。

品牌经营
每一封寄出去的电子邮件，都必须简单明了地传达您的企业哲学。

无论是欢迎信件或更新通知，都要让消费者知道他们的满意度对您有多重要，以及您如何提供顾客满意的服务。

企业如果在电子邮件中附上简单利落的标语、商标，以及使命宣言，企业的品牌形象就能深植于消费者的心里。

明确传递您的企业哲学，就能让消费者拥有帮您推广品牌的利器。这些品牌公关不是用产品来介绍企业，更是依据自己的感受与体验来推销。

正因如此，您才应该把握住每次的机会，向消费者传递企业的情感面。这样他们才会以顾客的角度，向其他人分享他们的体验，以及贵公司的使命宣言。

锁定特定消费者
每个消费者都不一样，并不是所有人都有潜力成为品牌大使。

利用忠实名单分析，分析收件人的消费行为、找出曾经重复消费，并且分享或转寄过信件的买家。而回头客是最有可能成为您的宣传人。

还有另一类值得锁定的族群，是曾经点击过信件里的连结，为您在社群网站上分享的消费者，又或者是曾点开折扣代码、信件内容的顾客。这些都代表他们很有可能会成为您的宣传人。

在买卖结束后，透过电子邮件营销适当区隔并且锁定特定族群，可以促使消费者从偶尔分享讯息的买家，变成经常宣传品牌的死忠粉丝。找出这些消费者后，记得要寄给他们专属的 VIP 邮件，也别忘了给适合他们的信件内容、折扣，以及问卷调查。

谨守寄件伦理
大量寄发内容无关紧要、扰人的邮件，肯定会让顾客第一时间就取消订阅。

您要善用 A/B 测试搜集来的开启率来决定发送营销邮件的最佳时机与频率，而且要确保邮件内容和您的主旨相符。

如果消费者看到吸睛的信件主旨，点开信件后却发现内容与主旨毫不相干，他们就会取消订阅，不想再收到您的信。一封完美的欢迎信会让消费者在初次接触到您的商品或服务时，就感到备受尊重与窝心。

如果要让消费者成为您的品牌公关，可以考虑邀请他们成为VIP会员，让他们可以获得特别优惠，或者抢先收到活动、促销等讯息。

要建立情感上的连结，预测式营销也是一种很好的方法。以回头客来说，您可以推荐他们可能喜好的类似商品，让他们觉得他们可以信赖您的判断。这种作法显现出您对顾客的了解非常透彻，足以预测出他们对产品的品味。

实用的内容
打造品牌大使的诀窍之一，是在买卖结束之后依然和消费者保持互动，透过电子邮件提供实用的信息。

您可以试着在官网上积极经营部落格，并且将消费者可能会喜欢的文章或影片寄给他们。如果您邮寄的内容和消费者过去的购买行为有所连结，这个作法就会特别有效。

即使买卖成交已久，还是可以利用电子邮件传送与消费者切身相关的实用信息，让消费者知道您有多么重视他们。

邮件在适当的位置附上行为召唤的按钮或链接，可以鼓励消费者和朋友分享讯息。请记住，人通常对明确的指示比较有反应，所以您要明确地告诉消费者您想要的是什么。

如果他们转寄您的邮件，或是在社交网站上分享您的信件内容，他们就成了贵公司不支薪的营销专员。您可以释出一些诱因，例如分享即获免费赠品或折扣代码等等，以提升信件被分享出去的机率。

再营销
提供消费者有竞争力的价格是再营销的关键。将消费者引导回购物之旅的第一步只会拉开你们之间的距离，显得您对消费者毫不关心。

与其一切从头、重新发送制式邮件，您应该做的是确保寄出去的邮件符合「80/20法则」，在消费者收到信的当下就吸引他们的注意，而且要让他们觉得自己是特别的。您应该表现出由衷的谢意，感谢他们先前购买您的商品，同时不留痕迹地鼓励他们多加消费。

无论您面对的是第一次互动的买家，或者是回头客，他们都不会喜欢强硬的推销。与其着重推销，您反而应该注重先前和消费者之间建立起的互动关系。所谓的「80/20法则」，指的是邮件中 80% 的内容应该和消费者本身以及他们的需求有关，而剩下的 20% 则要策略性地呈现您的产品与服务，以解决消费者的问题或需求。

有效的再营销策略，是为了维持信赖感与忠诚度。如果公司将顾客的需求摆第一，他们自然会一再光顾。

结论
要将收件人名单变成您的品牌公关并不困难，但需要使用一些策略，并且懂得为客户着想才能达成。这些支持您的顾客都是独一无二的，值得您用心对待。

所以，一开始就要谨守寄件伦理来和消费者建立互信互赖的关系。随时预先看到他们的需求，并且响应他们的想法。购买过程尽量简化，并且诚心感谢他们的光顾。最重要的是，即使买卖成交之后过了许久，也要和顾客保持良好互动，随时向他们提供最新的实用信息。

只要遵守这些简单的规则，就能让消费者对您赞不绝口，口耳相传为您打公关：这就是最棒的营销策略。
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