实操|延迟交货应对攻略！

自2月以来，全国各地区企业陆续开始复工，但新冠肺炎疫情仍在持续扩张。

企业基本无法复工，就不能生产，这就导致春节前签下的大批量订单大概率得要延迟交货了。

有客户和小智君说自己就收到了其供应商发来的《关于延期交货/服务的沟通函》，函中提出：因疫情下政府延期复工决定，要求依据法律关于不可抗力的规定，申请延期交货设备。

那么问题就来了，对于像这样的元旦前就已签订、已部分履行的合同，该供应商的延期交货请求合法合理吗？在国外终端客户要货在即，如何应对？

企业是否可以疫情为不可抗力事件，要求延迟交货/服务？

供应商以此次疫情为不可抗力事件，主张延迟交货/服务的，需同时满足以下几点：

• 本次疫情必须发生在合同成立之后。

• 发生了暂时不能履行合同义务的客观障碍。

• 不可抗力事件与暂时不能履行合同义务之间必须存在直接因果关系。

• 合同只是暂时不能履行，之后具备履行条件时可继续履行。

建议：企业需要进一步核实合同已经实际履行的情况以及一级响应的疫情防控措施对合同履行的影响程度，判断是否存在不适用该免责的例外情形。

实务建议

1、我们看看实际操作中客户的询问：

 

客户问货物什么时候好？

我们给到的回复：

由于新冠病毒，我们还在假期中。

第一句话点到为止，不需要过多解释。

为了更好地控制和预防疫情扩散，政府推迟了假期到10号。目前来看，还有可能再延迟。

是关于疫情，不需要说太多，以免客户遐想更多，遐想多了，问题就多了；第二层，明确告知客户目前国家的放假日期，让他有个概念和期望；第三层，也埋下伏笔，可能还会延长，提前让客户有心理准备，也给自己留好退路。

货物将会在月底好。

这是给客户一个明确的交代。一定是要给的！给自己谈判的余量一定留好。

有任何进展，我第一时间告诉你。

这是给客户一个暗示。有新的进展，我会第一时间告知。也可能是好消息。所以你先不要过分担心或下判断，等我的消息。

 

随后我们也收到对方回信。

小智君总结：就是先分析客户，再分析我们的情况，再做判断，再提出解决方案和引导的方向，最后达到预期的结果。

  这样一封有攻有守、有收有放的邮件就出炉了！

2、如果碰到以下这种情况，客户这两天要下订单，告知交货期要延迟的，如何操作？

这两天，我们也收到了一些客户的订单。

这个时候，就需要提前谈把交期沟通好。不能让订单溜掉。

 

比如这个巴西的客户。

他说要下新的订单，让确认交期。邮件中可以看出，客户也了解些中国的情况。

 

同样用上一个案例的回复套路，告知交货期可能要延迟一个月左右， 客户回复说太长了。

 

  那看下我们如何展开周旋的：

"开工日期有可能继续推迟"的客观可能。另外说出"这次特别多预留了交期“。

 

告知客户，一旦开工就可以提前交货，所以不用担心。这样做有两个好处，早了都算好消息，晚了即使17号开不了工，24号开工也没有问题。客户那边也有个心里准备。

 

如果24号还不能开工的话，到时候再说。想想可能性不大。

 

当然，其他的情况也还有，有机会再分享。

 

现在疫情不单单影响我们国内正常交付货物，大家都知道日韩已经波及，是继中国之外的出现新冠肺炎最多的两个国家。日本和韩国新冠病毒感染确诊病例数继续攀升，截止昨日，分别达到773例和602例，其中韩国确诊病例增加较多。

23日，韩国政府已将新冠肺炎疫情预警上调至最高的“严重”级别。此外，意大利、伊朗等国家新增病例也有所增加。中日韩之间的贸易往来、产业链关系又是非常密切的，日韩的新冠疫情或将对我们的企业生产与产业链发展存在一定的影响，还请外贸企业密切关注。

华诚创智也将对疫情发展，及全球影响做跟踪报道。