外贸开发信石沉大海的四大原因

对于开发信来说，能收到客户的回复其实是相当不容易的，但也不是没有方法来提到回复率。

首先，我们要知道一封开发信从点击发送邮件（开发信）那个按钮后，直到收到客户的回复，其实中间还有4个比较大的步骤（如下图）

在这个倒漏斗中，我们一般会比较容易忽略这4步骤，接下来就来分析一下这几个步骤中容易出现什么情况以及怎么避免或改进：

01
送达率——解决To inbox or to trash bin的问题

你的开发信究竟有没有到达客户的收件箱是一个非常复杂的技术问题，通常有下面这些原因会导致你的开发信不能到达潜在客户邮箱或遭到退信：

1. 收件人一方的问题：
   • 收件人地址不存在
   • 收件人邮箱被禁用
   • 收件人信箱空间不足
   • 域名解析出错：收件人服务器或者对方的域名有误，导致投递出错
2. 系统问题：
   • 链接服务器失败：在系统发送邮件时查找到了对方的邮件服务器，但是由于internet网络不正常或者对方服务器的mta服务不正常，而不能正常获得对方邮件服务器的回应。
   • 单封邮件收件人数量超过限制：邮件系统会对每一个邮件投递者每次连接时候的同一封邮件的多投用户数量，因此当用户使用群发时候就会出现地方拒收或者错误的信息返回。因此用户请在每一封邮件投递时候，尽量使得每次的接受用户数量控制在20～30人左右，如果接受数量比较多的情况，可以分开几次发送。
   • DNS反向解析：某些邮件服务器反垃圾邮件的需要，接收邮件时会对发信人的email地址进行DNS反向查询，对于公网存在正确DNS解析的发件人的邮件放行，对于DNS反向解析不正确的地址予以拦截。
   • 邮件被拒收：由于发送方的邮件被接收方的系统服务商拒收此邮件。
   • 反垃圾邮件列表：发信服务器地址被加入到某些反垃圾邮件组织的黑名单中，导致拒收。
3. 发件人一方的问题
   • 邮件被过滤：对方对接受的邮件作了限制，您的邮件超出了对方要求或是对方服务器的要求。即收件人在邮箱中设定了一些过滤规则，而你所发的邮件中的信息如“发件人姓名”、“发件人地址”、“邮件主题”、“邮件正文”、“附件”等中的信息符合该收件人或者收件人的服务商设置的过滤规则，因而导致邮件在投递后被地方系统拒收。
   • 发送的邮件大小超过最大限制：由于发送人的邮件过大而导致收件人的邮件系统服务商拒收此件。

其中第1点和第2点是不是我们能太多掌控的，但很多情况下是由于我们的开发信内容，触发对方邮件服务器SPAM导致的。所以你很有必要在发送前为你的开发信做个体检，看看你们有没有太多的SPAM词汇，值得注意的是，很多我们觉得OK的词汇，其实对邮件服务器来说是不OK的，你可以看一下[2019年最新列表] 你需要避免的550多个触发SPAM的关键词，里面很多词汇都是我们经常使用的。

02
打开率——解决To open or to ignore的问题

当你的邮件成功达到客户的收件箱后，他会不会点击进去看一下？注意：他的收件箱有很多未读邮件，而且他们每天都要处理很多邮件和开发信。这个时候，邮件的主题subject line，就变得很重要。

而根据经验和总结，客户平均只有1-2的时间扫一眼邮件标题。如果他不感兴趣，或者一眼就知道邮件跟他没有任何相关性，通常也就跳过或删除了。

红帽云邮鼓励精细化开发，简单说就是说你的开发信是有针对性的，跟收件人是有相关性的。当然，精细化开发虽然效果好回复率高，但的确是挺有难度的。

为此，红帽云邮准备了很多精细化开发的邮件主题行，也还准备了在你不知道客户姓名或公司名称的情况下，但点击率比较高的主题行。

03
阅读率——解决To red or to delete的问题

当客户点击进去你的邮件开始阅读的，邮件内容的相关性才是最吸引客户眼球的事情，也是看完你开发信的重要保障。要让客户读完你的开发信，下面这几点是非常重要的

1. 最重要的还是相关性的问题（精细化开发信的灵魂所在），比如：你的产品再好，但客户不需要；你的解决方案在高效，但客户不在那个行业。这样的情况任何人都不会把开发信读下去；
2. 开发信中的单词和短语会不会让你听起来推销味十足？建议看一下有哪些在开发信中的单词和短语会让你听起来推销味十足？
3. 你的开发信是属于自嗨型的吗？就是从头到尾都说你们公司多么厉害各种高大上。其实客户并不关心你有多牛，甚至会有点反感，其实站在客户的角度来告诉他们可以获得什么好处，这样的效果是最好的。
4. 邮件长度也是一个需要注意的问题，因为即使你的产品很好，跟客户很有相关性，客户也感兴趣，但是如果你洋洋洒洒2000个字，在开发信这样的情境中，恐怕客户也是会放弃的。

红帽云邮的开发信小工具其实已经为你比较好的准备相应的素材，也在体检功能中检查上面的那些问题，让你尽量避免这些坑。

04
回复率——解决To respond or to close的问题

客户看完邮件，你最后的一句话是什么？如果你说“Please contact me if you have any questions”，那很大可能是等于没说。并且很有可能前面的努力就都浪费了。你一定要放上一个明确且有力的行动召唤call to action，因为这对客户或你自己都清晰地知道接下来大家应该怎么做或者有什么期待？

为此红帽云邮准备了很多非常具体并且可以直接引导客户做出回应的call to action文字素材，再也不要使用“If you need me, please feel free to contact!”这样的行动召唤了。