害怕跟你的国外客户开视频会议？这些技巧和短语可以让参与者更自信更高效

从去年开始，由于没有了展会，加之视频会议一下子在全球流行开来，所以整个外贸行业在跟客户沟通也发生的变化，具体表现就是你可能跟客户开视频会议（conference call）的频率和时长都变多。

我知道视频会议会给外贸人带来很多恐惧和焦虑，所以，今天我们要学习一些快速而简单的方法来改善你的视频通话，尤其是当你需要同时使用你的商务英语技能时，这样你就可以有一个更顺利的开始，一个更自信的对话，以及一个真正强有力的结束。

这篇文章将假设你是视频会议的参与者，然后我将将展示完成电话会议的每一个步骤，以及在其中你可以使用的基本商务英语短语。（我们将在另外一篇文章中假设你是会议的注册者，然后告诉你如何主持一个conference call以及有用的英文短语）

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你在电话会议前要做什么准备？

• 检查技术方面是否正常，括检：查你的手机或电脑有相应的软件并且可以正常运行，检查你的网络已经连接好并且快速而稳定，确保设备电池满电。
• 你可以在纸上规划出电话会议的内容，并写下所有你要讲的重要内容。你要觉得自己准备好参与。
• 提醒自己也要做一个有礼貌的、专心的听众。你可以准备一张纸，把别人说的内容记下来。录下通话内容确实是个好主意，但在这样做之前，你应该征得同意。
• 即使你们不是面对面的交流，眼神接触仍然是超级重要的。你需要看着摄像机，让对方感觉到你正在进行眼神交流。不要向下看，也不要只看对方的脸。
• 在通话前，练习呼吸练习，使自己平静下来。尽量选择一个安静没有太多噪音的环境。

03
多人参与会议

1 自我介绍

在电话正式开始之前，你可能会听到这样的问题：Is everyone on here? 或 Can you hear me? 你可以用简单的yes来回答。

通常情况下，老板或发起电话会议的人将主导讨论，并可能要求其他听众进行自我介绍（特别是在他们彼此不熟悉的情况下）。当轮到你介绍时，保持简短和简单。说明你的名字和你的职位或主要职责，尽量不要超过两句话。例如：

Hello, everyone. My name is James Zhang and I’m the Sales Manager at [your company name]

2 轮到你发言时

如前所述，你需要确保在电话会议前做好充分准备，将你的要点写在纸上。把你的主要观点写在一张纸上，如果需要的话，你可以参考一下。另外，你也需要确保你的观点或发言有一个明确的开头、中间和结尾。

例如，你可以用这样的话开头：

Hello everyone. As the Sales Manager, I have three suggestions for the project.

然后，在你讨论这三点时，用 “first”、”second “和 “third”来标记。

最后，用一个积极的句子进行总结，你可以强调你的方法可以带来的捉妖好处/优点，比如：

So to sum up, by implementing these three strategies we can achieve a significant sales boost and build a stronger relationship with our customers.

3 尽量不要打断发言的人，但如果你一定要打断，可以这样做

如果你不同意某件事情或要提出反对意见，尽量不要打断目前正在发言的人。相反，等待下一次轮到你发言时，你可以说：

I’d like to raise an objection to…
I disagree with…

如果谈话已经转到一个新的话题，你仍然可以回到你的反对意见：

I’d like to backtrack (return) to [topic]. 我想回溯/返回到某个话题。

然而，你如果没有听到或理解别人所说的话，这里有一些有用的短语来立刻停止对话，并得到澄清：

如果你听不清几个词或句子：I’m sorry, I didn’t get that. Could you please repeat what you just said?

如果有一个具体的词你不理解或不认识：I’m afraid I’m unfamiliar with that term. Can you explain it?

如果你需要澄清一个想法：I’m sorry, I don’t follow you. Could you please explain that again?

如果有人说话太快或语无伦次：Can you speak a little more slowly, please?

简而言之尽量做到有礼有节。

4 结束通话

在电话会议结束后，你可以讨论解决方案：

After hearing your points, I feel the best course of action is to…

但如果你还需要仔细考虑，不要害怕这样说：

Thank you for all your input. I’ll let you know my final decision on this topic by email within a day or two.

最后就感谢你的会议参与者的时间（如果人数较少，最好在感谢时说出对方的名字）。

提醒：不要惊慌失措。你主要准备好你想飙到的，检查你的电话/网络连接，把关键词和重要的短语记在脑子里，当轮到你时，慢慢来。即使出了问题，简单道歉后继续。你应该把这个机会当作一个挑战，相信自己你绝对会成功。

04
一些在视频会议中实用的短语